Специалист технической поддержки (1 линия)

Екатеринбург, проспект Космонавтов, 101А

Метро: Проспект Космонавтов

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе (OTRS)
Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
Анализ поступающих обращений, своей работы, отчетность руководству;
Участие во внутренних проектах компании.

Требования:

Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки от 1 года;
Навыки работы в системах ServiceDesk;
Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS;
Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС.

Условия:

Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
Предоставляются льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержки компаний IT отрасли;
Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
График работы 5/2 гибкое начало дня;
Гибридный формат работы;
В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах;
У вас будет возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения рациональности и необходимости разрабатываемых фич, вносить свои идеи.