Начальник отдела клиентского обслуживания

Обязанности:

• Операционное управление отделом клиентского обслуживания (4 человека): управление персоналом, организация внутренних процессов, оптимизация и контроль работы менеджеров.
• Организация и управление процессом рекламаций розничных покупателей, поддержки клиентов компании. Работа с отзывами, информирование клиентов и сотрудников о событиях и мероприятиях.
• Выстраивание эффективного взаимодействия с подразделениями компании.
• Участие в разработке и внедрении мероприятий по автоматизации процессов.
• Решение спорных/конфликтных ситуаций.
• Отчетность.

Необходимые навыки:

• Релевантный опыт работы от года руководителем отдела по работе с клиентами.
• Опыт проведения исследований, опросов, составления анкет, рассылок и пр.
• Владение сервисами по организации цепочек рассылки (Юнисендер).
• Опытный пользователь ПК (Excel, 1С, Битрикс).
• Грамотная устная и письменная речь. Высокий уровень коммуникативных навыков.
• Личные качества: лидерские навыки, инициативность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Условия, которые мы готовы предлагать:

• Работу в надежной, социально ответственной компании, где каждый сотрудник для нас — это внутренний клиент, поэтому NLE создает особые условия, которые помогают чувствовать себя защищенно, уверенно в завтрашнем дне.
• Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ. Стабильный доход, выплаты всегда без задержек. В компании есть ежегодная индексация заработной платы.
• Программу адаптации и обучения, работа с наставником на испытательном сроке. А также помощь коллег, которые поддержат на начальном этапе и после.
• Соц. пакет (ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных листков, оплата за совмещение обязанностей во время отпуска и больничного взаимозаменяемого коллеги).
• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников, поэтому у нас есть полис добровольного медицинского страхования.
• Подарки на праздники сотрудникам компании и их детям.
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинг, профессиональные, тематические, интеллектуальные конкурсы).
• Возможность расти горизонтально и вертикально. Развитие сотрудников- наш приоритет.
• Финансовое вознаграждение за программу «Приведи друга».
• Гибридный график работы: пн. – пт., гибкое начало рабочего дня, мы начинаем работать с 8:00 до 10:00, сб.-вск. выходные.
• Место работы: Б/Ц "Лахта" класса А, ул. Оптиков (ст.м. Старая Деревня).