Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Управление командой клиентского сервиса и кризис-менеджеров (менеджеров, работающих с возвратами)
• Улучшение ключевых метрик: сокращение возвратов, retention, выполнение таргетов по внутренней рассрочке, экономическая эффективность отдела клиентского сервиса, реактивация активной базы, превентивная работа по оттоку клиентов
• Контроль операционных процессов: зачисление учеников, работа с критическими кейсами, работа с внутренней рассрочкой, отработка возражений клиентов, контроль капасити, упрощение и структуризация процессов
• Запуск новых процессов, направленных на улучшение клиентского опыта
• Контроль качества сервиса, анализ обратной связи от клиентов (в том числе анализ отзывов)

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет (опыт именно в EdTech будет плюсом)
• Личный опыт работы менеджером клиентского сервиса от 1 года
• Английский язык не ниже уровня B1 (частично письменная коммуникация в компании ведется на английском языке)
• Конкретный опыт в уменьшении оттока клиентов и уменьшении количества запросов на возвраты + фактически проведенных возвратов
• Умение работать с метриками клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Заработная плата до 130 000 рублей на руки
• График работы 10:00–19:00 по Москве
• Полностью удалённый формат работы
• В течение двух лет работы при отличных результатах возможен рост до руководителя всего образовательного опыта школы