Тимлид / Старший менеджер клиентского сервиса в онлайн школу

Привет, наш будущий коллега!

Наш детский центр занимается созданием эффективных образовательных программ с 2014 года. Мы разрабатываем методики, которые помогают детям осваивать математику, чтение, логику и другие важные навыки легко и увлекательно.

Возглавляет проект Шамиль Ахмадуллин — автор множества уникальных методических пособий, которые применяются не только онлайн, но и в печатных изданиях.

Почему работать у нас – это круто?

✔️ Креативность на первом месте – каждое новое задание требует нестандартного подхода, ведь мы не делаем однотипные материалы.

✔️ Тысячи родителей и детей по всей стране пользуются нашими разработками – результаты твоей работы действительно влияют на образование!

✔️ Большой выбор форматов – мы создаём игры, книги, тесты, интерактивные сценарии и даже мультфильмы.

​​​​​​Цель нашего проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания, а главное за счет игровой формы развиваем желание получать новые знания.

Мы ждем в команду старшего менеджера клиентского сервиса в отдел поддержки клиентов. Наш идеальный кандидат проводил автоматизацию первой линии клиентского сервиса, если это про Вас, то скорее откликайся.

Что надо делать:

- Организовать и координировать работу группы специалистов клиентского сервиса для обеспечения высококачественной поддержки клиентов (на данный момент 3 человека);

- Настроить работу в Омнидеск (Omnidesk), включая правила распределения и классификацию обращений клиентов;

- Контролировать, чтобы была оперативная обратная связь с клиентами через платформы GetCourse и омнидеск системы, с целью обеспечения своевременных ответов по установленному KPI ;

- Анализировать и обрабатывать входящие обращения от клиентов, предоставлять информацию и решение возникающих вопросов;

- Разрабатывать и внедрять скрипты для ответов на типовые обращения;

- Ежедневно фиксировать результаты работы клиентского сервиса в отчётной таблице;

- Организовывать и участвовать в еженедельных планёрках с командой для обсуждения текущих задач и улучшений в работе клиентского сервиса.

Что мы даем:

• Работу в стабильно развивающейся компании;
• График 5/2 с 9-00 до 18-00, выходные вы с семьей;

• Оформление по Трудовому договору (первые 2 месяца договор ГПХ);

• Оплата оклад 40 000 + 20 000 KPI при перевыполнении плана до 70 000 т.р.;
• Зарплата вовремя без задержек;
• Удаленный формат работы (не надо ездить в офис);

• Частичная компенсация профессионального обучения;

• Работа с настоящими профессионалами!
  
  Что от вас:

• .Опыт работы в сфере клиентского сервиса в онлайн школах;

• Умение быстро и эффективно решать проблемы, возникающие в процессе обслуживания клиентов;

• Коммуникационные навыки, включая способность ясно излагать мысли и вести диалог с родителями (важно, т.к. родитель — особый подвид людей со своими требованиями);

• Опыт работы на платформах GetCourse, Омнидеск, Чатра, гугл таблицы;

• Аналитические способности для оценки качества обслуживания и выявления областей для улучшения;

• Понимание стандартных метрик клиентского сервиса;

• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
  
  Если это все про тебя, то откликайся и напиши в сопроводительном письме работали ли Вы с автоматизацией клиентского сервиса и через какие системы.
  
  Ждем тебя в команду!