Комьюнити-менеджер/Специалист по общению с клиентами

На связи команда Wollmer. Уже 8 лет мы строим бренд бытовой техники мирового уровня из России.

И сейчас мы в поисках комьюнити-менеджера, человека, который будет вести общение с нашими дорогими клиентами через переписки.

Что мы предоставим:

• Мы дадим свободу от микроменеджмента. Мы сторонники самостоятельности

• График работы: 2/2 с 9 до 21

• Формат работы: удаленный, но на период адаптации необходимо присутствовать в офисе (~1 месяц). Или можно выбрать гибридный формат - тут исключительно на ваше усмотрение

• Комфортный офис в 10 минутах от ст. м. Василеостровская

• Бесплатные комплексные обеды для сотрудников

• Заработная плата: оклад 65.000 руб (на руки) + 10.000 доплата за работу по заказам АСЦ (передача заказов в сервисные центры). В конце года — 13-я зарплата. 4-недельный оплачиваемый отпуск (каждый год)

• Скидка на продукцию компании

• Минимум бюрократии: нас объединяет то, что мы хотим делать офигенный продукт, формальности на втором плане

• Культуру открытости, прозрачности и здравого смысла – у нас нет формализма, есть драйв, отличные коллеги, с которыми приятно проводить время и воплощать в жизнь крутые проекты

Что нужно делать?

• Общаться с клиентами в мессенджерах, чате и на почте: консультировать, оформлять заказы, делать доп. продажи, помогать клиенту и тп

• Собирать NPS и обратную связь от клиентов в Whatsapp

• Работать с программой CRM (всему научим)

• Мониторить и обрабатывать отзывы и вопросы на маркетплейсах и вк

• Вести немного отчетности

Вы нам подходите, если:

• Имеете аналогичный опыт работы от 1 года

• Правда любите людей и даже самые простые вопросы не вызывают у вас негативных эмоций

• У вас высокий уровень эмпатии - поможете клиенту с такой же заботой, как помогли бы лучшему другу в трудный момент

• Можете простыми словами, без канцеляризмов, без сложных конструкций доносить информацию до клиентов

• У вас нет проблем с орфографией и пунктуацией

Ждем вашего отклика!