Руководитель отдела технической поддержки

Здравствуй, наш будущий коллега!

Мы — аккредитованная IT - компания, у нас 4 инхаус продукта по автоматизации бизнеса. Входим в топ 250 fintech проектов России. Являемся резидентами Сколково. Последние 7 лет показываем непрерывный рост.

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя отдела технической поддержки на наш проект TaxiCRM.

TaxiCRM - это автоматизированная система управленческого учета, аналитики и моментальных выплат для таксопарков. Сейчас делаем 2.0 версию системы по новым технологиям.

Что предстоит делать:

• Контроль и обеспечение основных показателей отдела (время реакции на обращение, среднее время решения обращения, качество ответов и средняя оценка операторов).
• Приоритизация и модерация багрепортов.
• Консультирования смежных отделах по технической составляющей продукта.
• Работа с сложными случаями: личное участие в решении самых сложных или эскалированных клиентских вопросах.
• Разработка стратегии развития: планирование, как будет масштабироваться отдел вместе с ростом компании.
• Личное общение с самыми важными или недовольными клиентами для решения критических ситуаций.
• Выявление основных причин обращений, "горячих" тем и проблемных мест в продукте.
• Создание здоровой атмосферы в коллективе, решение конфликтов, мотивация команды для достижения лучших результатов.
• Менторство и развитие: проведение регулярных 1:1 встреч, оценка эффективности.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт на аналогичной должности от 1-го года.
• Умение понятно доносить мысль.
• Умение собирать информацию от клиента, избегать конфликтных ситуаций и переводить негативный диалог в позитивную ноту.
• Навык грамотной устной и письменной речи.
• Навык эмпатичного общения.
• Навык поиска и запоминания большого объёма информации.
• Навык самообучения.
• Приветствуется опыт работы с Carrotquest.

Что мы предлагаем:

• Качественный, нужный клиентам продукт собственной разработки;
• Адаптацию и личного ментора для быстрого погружения в работу;
• Обучение на топовых курсах за счет компании;
• Полностью бесплатные занятия английским для сотрудников;
• График работы 5/2 с 10:00 до 18:00;
• ДМС через полгода;
• Амбициозный, дружный и веселый коллектив (средний возраст - 27 лет);
• Комфортное рабочее место и обеспечение необходимой качественной техникой;
• Кинопоказы раз в сезон и каждый месяц вечер игр: мафия, квизы, настолки;
• Выезды на природу, в музеи, на концерты, в боулинг и много куда ещё!;
• Подарки на праздники;
• Офис в 5 минутах от метро, терраса с видом на парк, кофе, фрукты, снеки, бутерброды.

Ждём тебя в команду - откликайся! ❤️