Сервис Менеджер

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.
Мы стремимся к большему, и нам нужен сильный Сервис Менеджер.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечением функционирования процессов:

• Управлением инцидентами и запросами на обслуживание,

• Управлением проблем,

• Управлением уровнем сервиса,

• Управлением изменениями и конфигурациями.

• Внедрением и контролем исполнения процессов управления сервисами;

• Контролировать работы производственных подразделений, сбор и анализ сервисных показателей, отработка претензий и обратной связи от заказчиков;

• Разрабатывать и проводить корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг;

• Формировать регулярные внутренние отчетности по качеству оказания услуг, их стоимости, финансовому планированию и утилизации ресурсов;

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь знания основных сервисных процессов ИТ;

• Обладаешь практическим опытом разработки и согласования SLA (соглашений об уровне сервиса), спецификаций услуг;

• Обладаешь практическим опытом разработки локально-нормативной документации по сервисной поддержке (регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов);

• Имеешь опыт анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений;

• Обладаешь опытом организации совещаний, ведения переговоров и презентаций;

• Можешь самостоятельно принимать решения и отлично ладишь с кросс-функциональной командой.

• Отличаешься находчивостью, настойчивостью и системным мышлением, интересуешься процессом, добиваешься качественных результатов и думаешь о перспективах

• Готов отстаивать свою позицию

Будет полезным подтвержденное сертификатами знание ITIL/ ITSM

Мы предлагаем:

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью)

• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя)

• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы

• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета

• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только)

• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills

• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи

• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн

• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития

• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee

В «Газпром нефть» ты можешь:

• Получить уникальный профессиональный опыт

• Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль

• Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи

• Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах

• Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен

• Быть среди тех, кто создает первую в России цифровую платформу для управления промышленной компанией нового поколения