Менеджер по сопровождению клиентов (технический продукт)

OVISION — российская продуктовая компания, разрабатывающая решения в сфере биометрии и СКУД. Мы создаём собственное оборудование, ПО и сервисную инфраструктуру. Нам нужен менеджер, который станет связующим звеном между клиентом и технической командой — человек, который не боится сложных процессов и умеет сохранять ясность даже в технически насыщенных проектах.

⸻

📌 Что предстоит делать
• Сопровождать клиента с момента подписания договора до завершения жизненного цикла проекта: контролировать реализацию, следить за сроками, всегда быть в курсе текущего статуса.
• Сопровождать клиентов после запуска решения (подписочная модель): информировать о технических работах, контролировать реализацию технического долга, собирать обратную связь, следить за регулярными выездами (если предусмотрены договором).
• Собирать, структурировать и передавать в команду обратную связь от заказчиков.
• Анализировать точки роста проектов, формулировать предложения по улучшению качества продукта и взаимодействия.
• Формировать и удерживать высокую лояльность клиентов, участвовать в урегулировании сложных ситуаций.
• При необходимости — обрабатывать сервисные заявки клиентов.

⸻

💼 Что мы ждём от тебя
• Опыт в реализации технического продукта (оборудование + ПО) — от 2 лет.
• Опыт взаимодействия с технической командой или разработкой.
• Опыт работы с клиентами от 2 лет: ведение сложных клиентов, долгосрочное сопровождение.
• Уверенные коммуникационные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Активность, самостоятельность, стрессоустойчивость.
• Технический бэкграунд и интерес к биометрии — большой плюс, но не обязателен.

⸻

✅ Что предлагаем
• Белая зарплата от 120 000 ₽, обсуждается по результатам собеседования.
• Офис в Санкт-Петербурге (центр), график 5/2, гибкое начало дня (09:00-10:30)
• Реальные клиенты, живые проекты, технологичный продукт.
• Включённость в развитие решения — можно влиять на итог, а не «передавать сообщения».
• Поддержка профессионального развития (внутренние экспертизы, конференции, обучение).