Сервис-менеджер

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти».

В нашу команду ищем сильного Сервис-менеджера.

Ваши будущие задачи:

• Управление ИТ-сервисами:

• знание и применение принципов ITIL/ITSM;
• обеспечение выполнения SLA/OLA;
• контроль качества предоставляемых услуг.

• Инцидент- и проблем-менеджмент:

• организация процесса регистрации, классификации и устранения инцидентов;
• анализ повторяющихся проблем и инициирование корректирующих действий;
• эскалация критичных инцидентов и взаимодействие с ответственными службами.

• Управление изменениями и релизами:

• участие в планировании и согласовании изменений;
• контроль внедрения новых релизов и сервисных обновлений;
• оценка влияния изменений на стабильность сервисов.

• Взаимодействие с заказчиками и пользователями:

• ведение переговоров с бизнес-подразделениями;
• регулярная отчетность о состоянии сервисов;
• сбор и обработка обратной связи.

• Работа с подрядчиками и смежными командами:

• координация задач с внешними и внутренними исполнителями;
• контроль исполнения обязательств подрядчиков;
• участие в тендерах и согласовании технических требований.

• Финансово-ресурсное управление:

• участие в формировании бюджета на сопровождение сервисов;
• обоснование затрат на развитие и поддержку;
• оптимизация использования ресурсов.

• Отчетность и аналитика:

• формирование KPI по сервисам (доступность, время реакции, удовлетворенность пользователей);
• подготовка аналитических отчетов для руководства;
• использование инструментов мониторинга и BI-систем.

Наши ожидания:

• Опыт работы в группе комании Газпром-нефть в роли сервисного менеджера цифровых проектов;

• Организация и координация работы команды:
  • умеет выстраивать процессы работы сервисной поддержки;
  • распределяет задачи и контролирует их выполнение;
  • обеспечивает взаимодействие между подразделениями и подрядчиками.

• Ответственность и инициативность:
  • принимает на себя ответственность за результат работы сервиса;
  • проявляет инициативу в поиске решений инцидентов и оптимизации процессов.

• Коммуникации и работа с заказчиками:
  • демонстрирует уверенное ведение переговоров;
  • умеет находить баланс между требованиями бизнеса и возможностями команды;
  • выступает связующим звеном между техническими специалистами и бизнес-заказчиком.

• Управление в кризисных ситуациях:
  • способен мобилизовать команду при возникновении инцидентов;
  • быстро принимает решения и определяет приоритеты;
  • контролирует ход устранения проблем до полного их закрытия.

Мы предлагаем:

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью);
• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя);
• Качественную программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefit;
• Компенсацию стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 60% стоимости занятий любыми видами спорта;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только);
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills;
• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи;
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн;
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития;
• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee;
• Работу в аккредитованной ИТ компании.

В «Газпром нефть» ты можешь:

• Получить уникальный профессиональный опыт;
• Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль;
• Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи;
• Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах;
• Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен;
• Быть среди тех, кто создает первую в России цифровую платформу для управления промышленной компанией нового поколения.