Сервис-менеджер (сервисы по информационной безопасности)

Обязанности:

• Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности.
• Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам.
• Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
• Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
• Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
• Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.

Требования:

• Высшее образование (техническое или ИТ специальность).
• Наличие опыта работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk): 2-3 года или опыт в технической поддержке систем.
• Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM - но не обязательно.
• Наличе навыков: Microsoft Office, Excel.
• Навыки делового общения, ведения переговоров.
• Навыки анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений;
• Навыки координации работы производственных ресурсов для оказания сервиса Заказчику.

• Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
• Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.