Менеджер IT сервиса (инфраструктура)

Кто мы

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

- мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам;

- подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания;

- взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания;

- управление планами по развитию и улучшению сервиса ИТ-услуг в рамках функционального направления.

- сбор информации и подготовка расчетов стоимости услуг (РТК) для Заказчиков.

• высшее образование;

• опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами;

• знания в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд;

• знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов;

• опытный пользователь Excel;

• навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Система мотивации: оклад + годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения.
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.