Руководитель отдела технической поддержки (ИТС)

Компания "Единый оператор" - лидер в области проектирования, строительства и эксплуатации интеллектуальных транспортных систем. Визитными карточками компании являются такие проекты как "Центральная кольцевая автомобильная дорога", скоростная федеральная автомобильная дорога М-12 "Восток".

Искусственный интеллект давно стал неотъемлемой частью нашего бизнеса, являясь основной применяемых технических решений и делая нашу работу эффективнее. Именно поэтому мы решили применить ИИ и в самом важном деле — поиске и отборе талантов. Наш AI-помощник поможет стать частью нашей команды, не стесняйтесь общаться с ним!

Чем предстоит заниматься:

• Разработка стратегии и планов работы и развития отдела;
• Управление командами специалистов: обеспечение работы круглосуточной технической поддержки систем ИТС, а также работу 2-й линии поддержки ИТС;
• Организация взаимодействия с линиями выездной технической поддержки, со 2-й и 3-й линиями поддержки ПО и ИТ-систем для управления запросами на изменения, инцидентами, запросами на обслуживание, событиями и конфигурациями;
• Взаимодействие с проектировщиками и разработчиками для внедрения новых технологий и улучшения существующих систем;
• Участие в проектах по модернизации и интеграции новых компонентов в существующие решения ИТС;
• Организация мониторинга состояния и производительности ИТ оборудования и оборудования ИТС;
• Обеспечение проведения диагностики и применения специализированных инструментов для выявления неисправностей в оборудовании ИТС;
• Организация анализа данных, полученных от систем ИТС, для оценки эффективности работы и выявления проблемных участков;
• Организация обучения сотрудников подразделений, работающих с ИТС, на основе анализа возникших проблем и предложенных решений;
• Обеспечение ремонта оборудования и взаимодействия с сервисными центрами;
• Работа с разработчиками технического решения ИТС;
• Планирование запасов ЗИП.

Чего мы ожидаем:

• Высшее образование в области управления, информационных технологий или смежных областях;

• Опыт работы на должностях руководителя в сфере ИТС или ИТ не менее 3-х лет приветствуется;

• Знание современных технологий и тенденций в области интеллектуально-транспортных систем;

• Опыт работы с процессами ITIL;

• Опыт внедрения, оптимизации и автоматизации процессов технической поддержки;

• Опыт руководства командами технической поддержки высоконагруженных информационных систем;

• Отличные навыки управления проектами и командой;

• Высокие коммуникативные и организационные способности;

• Опыт управление командами от 15 человек;

• Дополнительное образование или сертификации в области ITIL, ITSM, управления проектами будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ, годовые бонусы по результатам работы, кстати, годовые бонусы наши сотрудники получают каждый год!
• Расширенный ДМС со стоматологией после завершения испытательного срока (3 месяца), к слову – все наши сотрудники успешно справляются с прохождением испытательного срока!
• Работа в стабильной компании – мы знаем, что будем делать в 2049 году!
• Участие к активной спортивной жизни компании – вас ждёт беговой клуб, корпоративные заплывы и велозаезды;
• Работу в дружном и стабильном коллективе, ориентированном на успех. В нашей компании очень яркая корпоративная жизнь!
• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги, внешнее обучение за счет компании, мы приветствуем постоянное развитие наших сотрудников;
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Дмитровская и Д2 Гражданская (10-15 минут);
• Ароматный кофе и чай, вкусные угощения к чаю, а также фруктовые и сладкие дни.