Руководитель службы технической поддержки пользователей

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Руководитель службы технической поддержки пользователей».

МОЦ ИКТ — Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

Основные цели компании:

• развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных;

— развитие проектов в сфере искусственного интеллекта;

• организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами.

Ключевые задачи учреждения включают:

• обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области;

— поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области;

— реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе;

• функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг;
• организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники;

— поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО;

• поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества;

— эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области;

— реализация региональных проектов в сфере ИТ.

Ключевые проекты:

— «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»;

— региональный проект «Отечественные решения»;

— «Колл-центры Правительства Московской области» и другие.

Обязанности:

• руководство блоком инженеров технической поддержки пользователей Правительства МО (отделы: поддержки средств вычислительной техники, поддержки средств печати, поддержки привилегированных пользователей);
• организация процесса технической экспертизы оборудования, осмотр техники, составление актов технической экспертизы;
• обеспечение направления ремонта компьютерной и организационной техники;
• проектная деятельность:
• сопровождение гос. контрактов (сервис печати, аутсорсинг технической поддержки).

Требования:

• высшее техническое / инженерное образование;
• опыт управления подразделениями технической поддержки пользователей в территориально распределенных организациях с количеством пользователей 1000+;
• опыт работы с BPMN, ITSM системами (внедрение и эксплуатация);
• знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры;
• навыки разработки SLA и технической документации;
• знание стандартов ITIL.

Условия работы:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня;
• оформление по ТК РФ;
• конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы;
• профессиональный и карьерный рост;
• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком);
• дружный коллектив.