Специалист технической поддержки

Optimum Field Reporting System — российская онлайн-платформа для управления работой полевых команд и аналитики данных. Мы активно растём и развиваемся с 2018 года, создавая надёжные решения для наших клиентов.

Наша команда ищет ответственного энергичного специалиста, готового обеспечивать высокий высокий уровень поддержки наших пользователей.

Обязанности:

Вы будете заниматься поддержкой стабильности информационной среды и выполнением следующих задач:

• Обработка запросов и консультирование пользователей по различным техническим вопросам и возможным решениям возникающих задач преимущественно в системе Service Desk (SD), а также на посредством корпоративной почты.

• Коммуникация с пользователями по телефону (при возникновении сложных вопросов);

• Детальное изучение инцидентов: просмотр логов, повторение ошибок, выявленных пользователями, установление причин возникновения проблем (ошибки в системе, неправильные настройки и др.), рекомендации по устранению;

• Постановка и контроль исполнения задач на смежных сотрудников: аналитики, тех. специалисты, координаторы проектов;

• Выполнение базовых настроек в системе: анкет, полей и прочих элементов проектов по запросам клиентов;

• Поддержание актуальности базы знаний;

Профессиональные навыки:

• Опыт работы специалистом технической поддержки от 1 года;

• Опыт работы с системами Service Desk (SD) или подобными платформами;

• Уверенное знание Excel на уровне сложных функций (ВПР, сводные таблицы)

• Техническая подкованность: легко осваиваете новые сервисы и программы;

• Опыт работы с системами управления проектами, такими как Trello, Yougile (желательно);

Гибкие навыки:

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям;

• Коммуникабельность и умение выстроить конструктивный диалог с пользователем;

• Умение корректно вести общение по телефону, грамотно формулировать свои мысли;

• Ответственность и способность к самоорганизации: умеете работать без постоянного контроля;

Условия:

• Оформление по ТК;

• Комфортная рабочая среда, минимальный уровень бюрократии

• Лояльное руководство

• Гибридный график работы (МСК и ближайшее Подмосковье). Дни посещения офиса 3/2 (после прохождения испытательного срока)

• Удаленка для тех, кто проживает в других городах

• Профессиональное развитие