Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы - команда, которая уже 6 лет делает образование для бухгалтеров понятным и современным

Наш эксперт — Ольга Краснова, разработчик и экс-директор БСС «Система Главбух»

Сегодня с нами работает более 200 сотрудников, а проекты школы стабильно входят в лидеры рынка

Сейчас мы ищем ответственного и инициативного руководителя клиентского сервиса, который будет вместе с нами стремиться завоевывать и покорять рынок обучения самым топовые сервисом!

Ваши зоны ответственности:

• Управление командой менеджеров СЗ: планирование, распределение и контроль задач

• Контроль ведения учеников по основным этапам обучения

• Решение спорных вопросов с клиентами

• Креативность в области групповых активностей учеников

• Аналитика ключевых метрик: доходимость, удержание, возвраты, эффективность команды

• Оптимизация процессов клиентского сервиса с помощью ИИ и других инструментов

Мы отлично сработаемся, если у вас есть:

• Опыт управления клиентским сервисом в сферах EdTech

• Умение выстраивать процессы для клиентов: от онбординга до удержания

• Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации

• Знание сервисов Google, Canva, Microsoft

• Сильные коммуникативные навыки: умение договариваться, держать команду в тонусе

• Системность и умение контролировать несколько процессов одновременно

• Ориентация на результат: рост доходимости, удержания, снижение возвратов

Что предлагает наша команда:

• Работа в устойчивом и узнаваемом EdTech-проекте с быстрорастущей базой учеников

• Полностью удаленный формат работы с гибким графиком

• Возможность строить и развивать отдел с нуля / усиливать существующую систему

• Участие в стратегических решениях компании по сервису и удержанию

• Конкурентную заработную плату с возможностью роста по мере роста показателей

Если наша вакансия вам подходит - скорее откликайтесь и в сопроводительном письме напишите 3 ваших самых сильных личных качества!

До встречи на собеседовании!