Руководитель производства контента и сервиса (онлайн-продукт)

“Kids.Letters” - это онлайн курсы для детей, которые влюбляют детей в письмо, а родителей - в детей. Сейчас мы в поиске Руководителя производства контента и сервиса.

О проекте:

- Более 9 лет на рынке образовательных услуг

- Более 44 тысяч участников из 150 стран

- 550+ квалифицированных педагогов

- Более 15 тысяч семей успешно прошли наши обучающие программы

Эксперт и продюсер проекта - Анастасия Камаева, магистр педагогических наук, мама 3 детей, педагог-психолог. Создатель авторской методики по обучению детей письму "Игра в каллиграфию" по итогу собственного опыта и совместно со своими детьми.

В чем суть позиции?

Мы ищем не просто руководителя, а ключевого игрока, который возьмет на себя операционное управление производством наших образовательных продуктов и сервисом для учеников. Это роль для тех, кто любит и умеет работать руками, погружаться в процессы и наводить в них порядок, выстраивая систему с минимальными ресурсами, но максимальным результатом.

Ваша главная задача — наладить слаженную работу методологов, кураторов и технических специалистов, чтобы мы могли быстро и качественно создавать и улучшать наши курсы, а наши ученики получали лучший сервис.

Основные зоны ответственности:

- Производство контента: Организация и контроль работы методологов. Вы будете отвечать за то, чтобы курсы создавались вовремя, соответствовали нашим высоким стандартам и реальным потребностям учеников.
- Коммуникация и процессы: Вы станете главным связующим звеном между отделами (методология, кураторы, маркетинг, техподдержка). Предстоит наладить четкие процессы, регламенты и коммуникацию, чтобы избежать хаоса и «испорченного телефона».
- Сервис и сопровождение: Контроль работы кураторского состава и внедрение системных улучшений в сервис на основе обратной связи от учеников. Ваша цель — повысить уровень удовлетворенности и доходимости.
- Работа с командой: Управление командой методологов и кураторов, их мотивация, развитие и обучение. Вы будете тем лидером, который ведет команду к результату.

Мы ищем того, кто:

- Имеет опыт от 1-го года в онлайн-образовании на позиции проджекта, продюсера, старшего методолога, руководителя учебного отдела или team-lead кураторов.
- Понимает изнутри, как создаются образовательные продукты: от идеи до запуска и поддержки.
- Готов работать руками: самому залезть в таблицы, написать регламент, разобрать проблему клиента, помочь методологу структурировать программу.
- Обладает системным мышлением и умением наводить порядок в процессах.
- Умеет управлять командой и грамотно выстраивать коммуникацию между разными людьми.
- Понимает ключевые метрики образовательного продукта (доходимость, удержание, NPS) и знает, как на них влиять через улучшение продукта и сервиса.

Что мы предлагаем:

- Реальную возможность влияния: Вы будете напрямую влиять на развитие продукта, который меняет жизни тысяч детей.
- Стабильный доход: от 70 000 до 100 000 руб. (оклад + бонус по KPI).
- График 5/2 с 9:00 до 18:00 (мск, с пониманием, что в периоды запусков может быть более плотная работа).
- Удаленную работу в сильной и дружной команде.
- Сильного наставника: Готовы делиться опытом и растить вас до уровня топ-менеджера.
· Бесплатный доступ ко всем нашим продуктам.

Идеально, если у вас есть опыт работы с: Notion, Google-таблицами (на уровне продвинутого пользователя), Jira, Trello или другими системами постановки задач.

Кому НЕ подойдет эта роль: Тем, кто ищет исключительно стратегическую позицию высокого уровня без погружения в операционку. Здесь вам предстоит сначала построить систему, а затем управлять ею.

Если вы узнали себя в этом описании, присылайте резюме и несколько строк о том, какой ваш опыт наиболее важен для этой роли. До встречи на собеседовании!