Инженер технической поддержки

Что нужно делать:

• Решать проблемы с компьютерами, торговым оборудованием и сетью в магазинах (Санкт-Петербург, Москва, Архангельск и области);
• Оказывать консультационную и техническую поддержку пользователям сети магазинов по телефону и в системе HelpDesk (вторая линия), в том числе в удалённом режиме;
• Принимать и обрабатывать заявки в системе 1С Итилиум, а также по телефону;
• Мониторить и обрабатывать триггеры в системе Zabbix;
• Эскалировать сложные инциденты на третью линию поддержки (аутсорсер) для выезда, замены оборудования, картриджей или программного обеспечения;
• Решать вопросы, связанные с прикладными системами: SAP, 1С и другими;
• Фиксировать ход и результаты работы с заявками в системе HelpDesk;
• Участвовать в разработке пользовательских инструкций по использованию ИТ-ресурсов компании.

Наши стремления совпадают, если вы:

• Имеете опыт работы на аналогичной позиции или в технической поддержке;
• Знаете технологии построения сетей и операционную систему Windows;
• Имеете опыт работы с торговым оборудованием (фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, кассовые системные блоки и т.п.) — будет преимуществом;
• Умеете дистанционно решать вопросы, связанные с оборудованием, операционными системами и прикладным ПО;
• Отличаетесь ответственностью, внимательностью, коммуникабельностью, целеустремлённостью и умением работать в команде и в условиях многозадачности.

Почему именно ВинЛаб:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
• Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• График 5/2, 2/2 гибрид;
• Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
• Отсутствие дресс-кода;
• Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;
• Корпоративные мероприятия, корпоративное обучение;
• Скидки на продукцию компании + подарки.