Выездной инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки

Обязанности:

— Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.

— Разрешение инцидентов, связанных с конечным пользовательским ИТ-оборудованием и офисным оборудованием (печатающая техника, проекторы, TV и т.п.).

— Замена расходных материалов в ИТ-оборудовании.

— Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО.

— Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.

— Обработка запросов согласно регламенту.

— Поддержание работоспособности ОС Windows, Linux, активного сетевого оборудования, почтовых клиентов, бизнес приложений;

— Инсталляция и настройка ПО и приложений, подключение к сети;

— Установка ИТ-оборудования на рабочих местах пользователей.

— Проведение диагностики неисправности оборудования и программного обеспечения, замена неисправного оборудования.

— Работа с СКС, как с активным, так и с пассивным оборудованием (точки доступа, коммутаторы). Коммутация, умение обжать разъем RJ45, кроссировка в патч-панели. Понимание принципов работы TCP/IP.

— Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, и т.д.).

— Помощь в установке и настройке программного обеспечения.

— Обработка обращений (тикетов: инцидентов и запросов) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам.

— Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния.

— Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

— Участие в тестировании новых ИТ-решений.

Требования:

— Техническое образование, высшее как преимущество;

— пунктуальность, исполнительность, умение работать в команде, экстраверт, быстрая обучаемость и желание развиваться;

— Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года;

— Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;

— Уверенные навыки работы с оргтехникой;

— Опыт работы с оборудованием для видеоконференций;

— Опыт работы с мультимедийным оборудованием;

— Настройка, установка периферийного оборудования;

— Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;

— Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);

— Знания и опыт работы с линейкой от Microsoft ОС MS Windows и Office, а также Linux;

— Приветствуется опыт производить настройки для сетевого взаимодействия с базовыми службами и сервисами ОС Windows Server (типы учетных записей и групп, права и разрешения);

— Приветствуется: знания стека протоколов TCP/IP (IP-адресация, разрешение имен);

— Опыт удаленного администрирования рабочих станций, умение конфигурирования компонентов аппаратной архитектуры PC;

— Опыт технической поддержки пользователей, приветствуется знание основ ITIL/MOF;

— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость;

— Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;

— Дисциплинированный и ответственный подход к работе;

— Способность работать в стрессовых ситуациях;

— Английский язык: чтение документации, написание писем.

Условия:

— Обязательно водительское удостоверении категории В, более 3 лет и практический опыт вождения автомобиля по Москве и МО;

— График работы: понедельник-пятница (рабочие дни), с 8 до 17.

— Место работы: офис КРОК и на территории заказчиков в г. Москва и МО.

— Уровень заработной платы: по результатам собеседования. Квартальные премии.

— Штатная позиция, оформление в К2, полный соц пакет.

Данной описание вакансии не является офертой.