Специалист 1-й линии технической поддержки

Большая Тройка — аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся цифровизацией экологии и разрабатываем собственный фреймворк для быстрого запуска и масштабирования госсистем и ERP-систем для крупного бизнеса. Он включает в себя широкий ассортимент функциональных модулей - от управления договорами и интегрированного биллинга, до модулей карт и логистических сервисов, а также инструменты ИИ и машинного обучения для автоматизации процессов и улучшения принятия решений.

Задачи:

• Обработка входящих заявок от пользователей, регистрация обращений в системе управления заявками, установление приоритета и категории проблемы
• Проведение первичной диагностики проблем, описанных пользователями, и решение часто встречающихся вопросов (например, проблемы с доступом к системе и т.д.)
• Взаимодействие со второй и третьей линией технической поддержки (передача сложных обращений в профильные команды - специалистам, разработчикам или администраторам системы) с подробным описанием проблемы
• Отслеживание сроков SLA (статуса инцидентов, контроль за выполнением сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений).

Требования к кандидату:

• Умение четко и вежливо общаться с пользователями, объяснять технические моменты простым языком
• Способность быть всегда на связи, быстро анализировать ситуацию и находить решения для устранения проблем
• Умение работать в условиях рамок SLA, многозадачности и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
• Базовые знания программного обеспечения, операционных систем и сетевых технологий
• Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий или аналогичной специальности
• Опыт работы в технической поддержке или службе поддержки пользователей от 1 года.

Будет плюсом:

• Работа в поддержке ГИС по методологии ITIL
• Умение читать и понимать техническую документацию и код на английском языке
• Знание инструментов и ПО для управления запросами и инцидентами (например, Jira, HPSM, Xurrent (4me) и ИС на базе Django)
• Умение работать с сервисами мониторинга (например, Zabbix, Grafana).

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата
• Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований
• Компенсация обучения и техники
• Добровольное медицинское страхование
• Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры
• Демократичная, почти семейная атмосфера в команде
• Удаленная работа.