Специалист технической поддержки

· Обработка входящих обращений (тикетов) от клиентской службы/клиентов;

· Воспроизведение проблемы пользователя по заявленным ошибкам;

· Нахождение источника ошибки/проблемы (логи);

· Описание проблемы для передачи на устранение другим отделам (аналитика, тестирование, разработка);

· Разработка и актуализация инструкций в базе знаний (Яндекс Вики);

· Решение инцидентов и запросов на обслуживание по работе внутренних систем;

· Настройка и администрирование рабочих инструментов (создание УЗ, Яндекс Трекер, Графана, телефония);

· Ведение учёта техники, закупка/выдача/ремонт/замена ноутбуков и периферии

· Опыт работы на должности специалиста технической поддержки (от 2-ой линии) - от 1 года;

· Высшее техническое образование (ИТ, ИБ) – желательно;

· Опыт работы с ITSM системами, Яндекс Трекер будет плюсом;

· Умение пользоваться инструментами DevTools, GET и POST запросы (Postman);

· Опыт работы с логами (OpenSearch и подобные);

· Опыт написания статей для базы знаний (Confluence, Яндекс Вики и прочие)

· Опыт работы с системами мониторинга и понимание принципов работы (Grafana);

· Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений;

· Базовое знание SQL, простые и сложные запросы;

· Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации будет плюсом

Почему стоит выбрать нас?

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
• Возможность карьерного роста и личного развития в рамках компании;
• Корпоративное обучение за счет работодателя;
• ДМС после прохождения испытательного срока и льготное страхование для членов семьи;
• Материальная поддержка в различных жизненных ситуациях;
• Регулярная индексация зарплаты в зависимости от уровня квалификации и результатов работы;
• Предоставляем технику для комфортной работы;
• Удаленный формат работы;
• Скидки в сети популярных фитнес-центров.

  
  Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешного проекта!