Дежурный инженер поддержки

Мы ищем инженера первой линии поддержки, который будет принимать обращения от клиентов и мониторинга, выполнять минимальную диагностику и эскалировать инциденты разработчикам. Работа связана с дежурствами (график обсуждается).

Обязанности:

• Приём и анализ входящих запросов (почта, тикеты, чат);
• Проверка состояния сервисов (по инструкции);
• Первичная диагностика: чтение логов, проверка метрик, сопоставление с известными инцидентами;
• Эскалация критичных проблем на следующую линию поддержки;
• Ведение базы знаний по типовым ситуациям.

• Аналитический склад ума;
• Готовность к работе в сменах/дежурствах;
• Ответственность и внимательность.

Будет плюсом:

• Базовые знания Linux, сетей, баз данных;

• Умение читать логи и разбираться в причинах ошибок.

• Обучение продукту и сопровождение со стороны разработчиков;
• Чёткие инструкции и база знаний;
• Возможность расти в сторону DevOps или разработчика.