Специалист технической поддержки третьей линии

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• работу в аккредитованной Минцифры IT-компании с пакетом положенных льгот
• стабильность: компания на финансовом рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в компании - лидере на рынке микрофинансовых услуг
• работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности
• официальное трудоустройство по ТК РФ: полный социальный пакет, включая оплачиваемые отпуска и больничные, ДМС
• финансовую стабильность: гарантированная ежегодная индексация оклада, своевременные выплаты без задержек
• работу с профессиональной командой IT, с наставниками, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• удаленный или гибридный формат работы
• дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам
• ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия
• современный IT-ландшафт

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• поддержкой клиентов на третьей линии
• сопровождением наших систем
• сопровождением внутренних и внешних пользователей
• консультированием сотрудников компании по функционалу системы
• обработкой обращений в CRM - системе
• обработкой задач в баг-трекинговой системе jira
• созданием задач в jira по найденным ошибкам с дальнейшей эскалацией на разработку
• написанием инструкций в базе знаний confluence
• мониторингом ошибок и реагированием на них
• выгрузкой данных из БД
• исправлением данных в БД

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• опыт: от 2 лет на аналогичной должности в технической поддержке на третьей линии
• опыт работы в интеграционных проектах: в рамках которых финансовая it обменивалась с другими системами (1С, внешние источники данных, платежные провайдеры)
• опыт мониторинга систем посредством: PRTG, Zabbix, Grafana
• базы данных: знание MS SQL (Стандартные запросы), Soap (Fidler, Postman, SoapUI) - на выбор
• навыки работы с ПК: базовые знания в Excel
• программы, с которыми придётся работать: баг-трекинговая система jira, Microsoft Excel, sql server management studio, pgadmin, confluence, Jenkins, Graylog, Grafana

Ты нам – отклик и желание работать,

Мы тебе – приглашение присоединиться к нашей крутой команде!