Специалист клиентской поддержки (дочерняя компания)
Специалист клиентской поддержки (дочерняя компания)
Описание вакансии
Вам предстоит:
Посмотреть контакты работодателя
- Разбирать обращения и оказывать помощь в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах (без звонков);
- Работать с негативом и решать сложные, нестандартные кейсы клиентов;
- Консультировать клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу;
- Регулярно формировать отчеты по тематикам поступающих обращений;
- Предлагать решения по улучшению клиентского пути;
- Осуществлять актуализацию инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала;
- Пополнять существующую базу знаний и разрабатывать инструкции для пользователей.
- Имеет опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года;
- Обладает грамотной письменной речью;
- Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса;
- Обладает хорошими навыками коммуникации и работы с возражениями и негативом;
- Коммуникабельный, быстро усваивает информацию, стрессоустойчивый;
- Знает предметную область (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО).
Похожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
Диджитал медикэл оперейшнс
Удаленная работа
Москва
до 65000 RUR
Специалист отдела поддержки постоянных клиентов
Комфорт-сервис Домовёнок
Удаленная работа
Москва
от 60000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 55000 RUR
Специалист клиентской поддержки (онлайн-школа, ниша финансы)
Группа Компаний Профинансы Капитал
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
