Специалист контроля качества
Специалист контроля качества
Москва, улица Викторенко, 5с1
Метро: АэропортОписание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Прослушивание разговоров, вычитка чатов и звонков из речевой аналитики (от 1000 коммуникаций в месяц);
- Ведение проекта "Тайный покупатель" - прослушивание записей разговоров посещений, приём и обработка апелляций от агентств (от 500 проверок в месяц);
- Работа с показателем NPS - обработка ОС от клиентов после покупки тура во всех каналах продаж (онлайн и оффлайн);
- Ведение отчётности по качеству обслуживания;
- Участие во встречах с сотрудниками смежных подразделений по улучшению качеству обслуживания;
- Участие в разработке плана мероприятий по улучшению качества продаж и обслуживания, актуализации чек-листов, механике оценки.
- Опыт работы в речевой аналитике;
- Опыт работы с проектом "Тайный покупатель";
- Опыт составления чек-листов по качеству обслуживания;
- Готовность к монотонной работе - умение быть усидчивым, внимательным к деталям
- Обладать навыками беспристрастной оценки.
- Современный офис в БЦ Виктори Плаза (2 мин. от ст. м. Аэропорт)
- Комфортное погружение в работу и поддержку руководства;
- Стабильный доход и ежегодный бонус;
- Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких;
- Удобный график 5/2, гибкое начало рабочего дня, гибридный формат;
- Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр;
- Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели;
- Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества (департамент взыскания)
Целевые Финансы
Полный день
Москва
от 90000 RUR
Специалист отдела контроля качества / QA-Менеджер
IT SCOUT(match)
Удаленная работа
Москва
от 90000 RUR
Специалист по контролю качества и развитию коммуникаций
IT SCOUT(match)
Удаленная работа
Москва
от 70000 RUR
Полный день
Москва
до 90000 RUR
