Специалист клиентского сервиса

Travelata ищет опытного специалиста по работе с рекламациями для разрешения конфликтных и сложных ситуаций, который станет очень важной частью нашего коллектива, будет заботиться о наших клиентах, а также поможет усовершенствовать процессы, сделав их еще лучше и проще.

Обязанности:

• Работа с клиентскими обращениями, рекламациями, пожеланиями;
• Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами,
• Поиск, системный анализ обращений и претензий клиентов. Обеспечение качественной и быстрой обратной связи с клиентами;
• Взаимодействие с партнерами;
• Разработка регламента (внутренних стандартов) и алгоритма действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом. Изменение регламента по работе с претензиями и возражениями по мере надобности, и внедрение этих изменений в жизнь компании.

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в области клиентского сервиса или схожих сферах;

• Эмпатия к каждому клиенту: отличные коммуникативные навыки, умение работать с людьми, слышать их и находить общий язык

• Стрессоустойчивость, самостоятельность, проактивность, ответственность, пунктуальность, организованность;

• Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;

• Аналитические склад ума и внимание к деталям;

• Умение работать с регламентирующей документацией;

• Грамотный русский язык.

Будет плюсом: опыт работы с обращениями клиентов в турагентстве приветствуется;

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, 28 календарных дней отпуска и оплату всех больничных;

• Официальная заработная плата (оклад + бонус за выполнение KPI)

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;

• Работу в классном коллективе людей, которые любят свое дело и у которых есть чему научиться;

• Здоровую атмосферу в коллективе и отсутствие бюрократии;

• Офис в центре в пешей доступности от метро и комфортное рабочее место со всем необходимым включая чай, кофе и прочие радости;

• Поддержку любых инициатив в сторону развития;

• Услуги корпоративного психолога и ДМС после испытательного срока.