Менеджер по работе с клиентами (Техподдержка)

Todayprice.ru представляет собой уникальную экосистему для профессионалов в сфере недвижимости. Мы осуществляем комплексное управление проектами, начиная с глубокого анализа рынка и выбора объектов, и заканчивая профессиональным ремонтом и реализацией по максимальным ценам. Наша инфраструктура включает все необходимые услуги для эффективного и безопасного взаимодействия с недвижимостью.

Наша миссия - улучшение качества жизни населения нашей страны, создавая современное, готовое и комфортное жилье.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений и консультирование потенциальных пользователей: Прием и обработка всех входящих обращений через телефон, чат, email и CRM-систему, консультация по общим условиям и преимуществам платформы, а также квалификация лидов для определения их типа (флиппер/инвестор) и понимания потребностей.

• Проведение полноценного процесса онбординга новых клиентов: Персональное проведение "знакомства" с платформой, активная помощь в завершении регистрации и верификации аккаунта, а также подробное объяснение и демонстрация ключевых функций для обеспечения успешного старта работы с сервисом.

• Оказание технической поддержки и решение проблем пользователей: Оперативное решение вопросов первой линии, включая сброс паролей, ошибки ввода, работу с интерфейсом и консультации по договорам, с обязательным сбором и детальной фиксацией багов для последующей передачи в отдел разработки.

• Сбор, структурирование и передача обратной связи: Систематический сбор обратной связи от пользователей о качестве платформы и процессах, ее анализ и структурирование для формирования предложений по улучшению продукта и сервиса для продукт-команд.

• Ведение воронки и работа с CRM-системой: Полное ведение карточек клиентов в CRM, отражение истории взаимодействий и текущих статусов, а также управление воронкой на этапах онбординга и первичной поддержки в соответствии с установленными регламентами.

• Опыт от 1 года в клиентской поддержке, продажах или консультировании.

• Исключительные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость;

• Техническая грамотность: способность быстро осваивать IT-продукты, опыт работы с CRM;

• Гибкость и готовность работать в меняющейся стартап-среде;

• Навык структурирования информации: фиксация багов, написание инструкций;

• Опыт в финтехе, недвижимости или инвестициях (будет преимуществом)

• Ключевая роль в быстрорастущем стартапе с амбициозными целями;

• Возможность напрямую влиять на продукт и клиентский опыт;

• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом;

• Удаленный формат работы.