Специалист технической поддержки

Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ищем специалиста в нашу команду.

Кто мы?

TrueStats – стартап, занимающийся разработкой системы аналитики данных для продавцов на маркетплейсах, таких как WB и Ozon. Наш продукт помогает предпринимателям эффективно анализировать продажи, оптимизировать стратегии и увеличивать доходы.

Мы уже успешно запустились и получили отличный отклик от пользователей, что подтверждает востребованность нашего решения на рынке.

Что предстоит делать:

• Принимать обращения пользователей через чаты (в среднем 70% через чаты и 30% через звонки)
• Диагностировать и решать технические вопросы, связанные с работой сервиса
• Консультировать клиентов по функционалу и возможностям платформы
• Эскалировать сложные или нестандартные запросы в смежные команды
• Участвовать в улучшении процессов поддержки: предлагать идеи, помогать актуализировать базу знаний

Мы ищем человека, который:

• Уже работал в службе технической поддержки от 6 месяцев. В идеале имеет опыт как в чатах, так и на звонках
• Быстро разбирается в технических вопросах и умеет объяснять сложное простым языком
• Грамотно пишет и говорит на русском языке, уверенно владеет компьютером
• Стрессоустойчив и умеет сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях
• Обладает высоким уровнем человеколюбия, общительности и ориентированности на результат - Вы никогда не оставите пользователя на один на один с вопросами, которые у него возникли

• Умеет взять на себя ответственность, уважает дедлайны, воспринимает конструктивную критику

• Обладает живым интересом к IT сфере

• Наличие своего ПК, стабильного интернета и тихого места для работы

Будет плюсом:

• Опыт работы с тикет-системами (например, Zendesk, Freshdesk, Jira, Яндекс.трекер)
• Навыки работы с базами знаний

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу
• График: на время обучения (1 месяц) 5/2 (пн-пт) с 9 до 18 по Мск, потом переход на 2/2 с 9 до 21
• Конкурентную заработную плату: оклад + ежемесячный KPI
• Оформление по ТК РФ с первого дня

Почему вам стоит присоединиться к нам:

• Поле для идей: минимум бюрократии, свобода для воплощения своих идей в жизнь
• Влияние: ваши идеи и решения реально будут менять ситуацию
• Рост: вырастите вместе с нами – как профессионально, так и карьерно
• Гибкость: стартап-культура, где важен результат, а не формальности
• Команда: мы собрали людей, которые горят своим делом. Вместе мы – сила.
• Прозрачная и открытая корпоративная культура

Следующий шаг:

Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.