Специалист службы поддержки пользователей Cloud

Привет! Мы команда Timeweb Cloud — провайдер облачных сервисов.

Мы занимаемся разработкой собственной IaaS\PaaS платформы для наших клиентов. В нашем облаке уже доступны такие сервисы как: Kubernetes (KaaS), DBaaS, S3, Load Balancing as a Service (LBaaS), приватные локальные сети.

Мы резиденты инновационного фонда Сколково, входим в топ-10 крупнейших поставщиков IaaS России и продолжаем расти быстрее, чем это делает рынок.

Мы - команда поддержки, современные профессионалы своего дела, думающие, эмпатичные, но не без чувства юмора :)

Мы постоянно растем и ищем нового коллегу, который готов помогать клиентам, как самому себе. Присоединяйся к нашей команде Информационной поддержки Клауд!

Цель нашей поддержки: быть лучшими на рынке поддержек :) Мы стремимся быть надежными гидами для наших клиентов в мире облачных технологий. Просто и эффективно решаем вопросы и проблемы, поэтому клиенты на нас полагаются.

Чем предстоит заниматься:

• Понимать и решать проблемы клиентов;

• Общаться с клиентами в различных каналах связи: тикет, телефон, онлайн - чаты;

• Консультировать клиентов по услугам Cloud: VDS, S3, Балансировщик нагрузки, DBAAS, Почта и др;

• Работать с самыми распространёнными панелями управления сервером (ISP, Vesta, BitrixVM, FastPanel);

• Работать с ssh консолью и серверами клиентов, помогая им в первичной настройке и управлении.

Что мы ждем от тебя:

• Умеешь писать быстро и грамотно, адепт простоты языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи.
  Фразы типа "извините за доставленные неудобства", "зафиксировал ваше обращение, оно важно для нас" - это фразы из бан листа, которые мы не используем и тебе не советуем :) ;

• Понимаешь базовые принципы работы интернета;

• Понимаешь, что за звери такие - DNS, домены, SSL, IP, веб-сервер (и как это работает);

• Умеешь работать с Linux и подобными ОС как юный падаван (Ubuntu, CentOS);

• У тебя есть сильное желание и готовность помогать людям;

• Не боишься рутинных задачек при выполнении тикетов, умеешь впитывать новую информацию и готов делиться ей с людьми;
• Хочешь расти и развиваться в IT, а может быть в клиентском сервисе или маркетинге.

Что тебя ждёт с нами:

• Структурированное обучение под присмотром наставников на весь период испытательного срока;

• Работа в надежной и стабильной компании (мы на рынке уже более 15 лет);

• Стабильные выплаты "белой" заработной платы, оплата отпускных и больничных, официальное оформление с первого дня;

• Возможность работать как в офисе, так и удаленно из дома. Территориально офис расположен в 10 минутах от метро Московские ворота, г. Санкт-Петербург;

• График на испытательный срок 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;

• Рабочий график может быть 5/2 или 2/2;

• Отличная возможность карьерного роста в различных направлениях (техническом, маркетинговом, направлении менеджмента);

• Плюшки в виде компенсации питания, спорта и ДМС для тех, кто работает из Петербурга.

Будем рады видеть вас в нашей команде! Отправляйте свой отклик и оставляйте свой @ телеграма в сопроводительном :)