Специалист технической поддержки

Наш клиент- крупнейший Интернет-провайдер в Ленинградской области.
Мы представляем высокоскоростной доступ к сети Интернет по волоконно-оптическим линиям связи, услуги IP телевидения и видеонаблюдения для жителей ЛО, и федеральных округов.

В компании есть главная ценность: люди. Это сотрудники и клиенты. Сотрудники работают, растут и развиваются вместе с нами. Поэтому текучесть кадров у нас минимальна. Открытые вакансии компании - это в основном в связи с открытием новых должностей или развитием отделов.

Сейчас в связи с активным ростом и развитием компании, приглашаем в нашу команду двух специалистов технической поддержки второй линии.

Чем Вы будете заниматься:

• Принимать обращения от клиентов, которые поступают по телефону и по электронной почте;
• Помогать клиентам компании в решении технических вопросов по всем видам услуг: интернет, телевидение, видеонаблюдение;
• Оперативно взаимодействовать и передавать информацию по вопросам клиента в смежные отделы;
• Организовывать и контролировать решение обращения – согласовывать даты и сроки выезда инженера на адрес клиента;
• Осуществлять мониторинг работы информационных систем и ресурсов - узлового оборудования;
• Участвовать в онлайн обучениях и планерках компании.

Что мы от Вас ожидаем:

• Вы – опытный и уверенный пользователь ПК. Знаете, что такое сетевые технологии;
• Желательно если у Вас есть опыт поддержки пользователей и Вы работали с системами Service Desk;
• Желательно, но не обязательно – если Вы работали в службе технической поддержки первого или второго уровня[U1] ;
• Вы знаете: топологию сетей; как устроено сетевое оборудование: Mikrotik (интерфейс, настройка «из коробки», маршрутизация и т.д.);
• Вы знаете принципы канальной маршрутизации и протоколов канального уровня: Firewall, SNMP, OSPF, BFD;
• Вы умеете диагностировать неисправности на OLT, запросы на отображение интересующей информации.

Что мы предлагаем:

• Понятная и прозрачная система оплаты труда;
• Заработная плата выплачивается стабильно 2 раза в месяц;
• Удобный график работы удалённый и сменный: 2/2 или 3/3 c 08:00 до 20:00, с 09:00 до 21:00, с 10:00 до 22:00 или с 11:00 до 23:00.
• Компенсация спортивного абонемента 10 000р в год;
• В каждом отделе есть свои ежемесячные подарки за результаты работы;
• Кто хорошо работает, тот хорошо и круто отдыхает: у нас 2 ежегодных корпоратива для всех сотрудников компании: летний и зимний, а также различные онлайн мероприятия;
• В наших обязательных обучениях при вводе в профессию обучают и наставники, и сами руководители направлений, которые любят делиться знаниями и имеют большой опыт работы в нашей сфере.
• Возможность карьерного роста: руководителями и наставниками у нас в компании становятся сотрудники, которые растут и развиваются вместе с нами.

В кризис многие компании закрываются, а мы активно развиваемся!