Специалист технической поддержки (фандоматы)

Ecoplatform — это ecotech компания, создающая инновационные решения в области переработки пластика и алюминия. Мы разрабатываем прогрессивные решения для сбора пластиковых бутылок, алюминиевых банок и текстиля, превращая процесс переработки в увлекательный опыт.

Наша миссия - сформировать у людей привычку осознанно обращаться с отходами. В центре всего, что мы делаем, находится наш главный продукт - это фандомат, умный автомат по сбору бутылок и банок с интегрированной системой лояльности.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль за работоспособностью фандоматов в рамках своего региона через административную панель и телеграм - бот.

• Кросс-функциональная коммуникация по задачам/вопросам в телеграм-чатах внутри команд.

• Коммуникация в телеграмм-чатах с партнерами на локациях, где установлены фандоматы.

• Приём запросов от партнеров и 1 линии на вывоз заполненных мешков и передача их в операционный отдел.

• Приём запросов от партнеров и 1 линии на выезд мастера и передача их в операционный отдел.

• Отслеживание изменений статусов фандоматов и отработка этих изменений: ошибки переполнения, отсутствие сети или подключения к интернету, длительное отсутствие сессий.

• Внесение информации в административную панель по новым фандоматам (после их настройки операционной командой).

• Сбор ежедневной отчетности по фандоматам с 0 собираемостью.

• Отслеживание актуальности указанных адресов и геоточек фандоматов в административной панели.

Что для этого нужно:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт работы в техподдержке (будет большим плюсом).

• Уверенный пользователь ПК и MS Office.

• Готовность работать в динамичном режиме.

• Доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

• Умение принимать решения быстро в рамках своей компетенции.

• Ответственность и умение организовать свой рабочий день.

• Для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, хороший интернет и тихое рабочее место.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата.

• Удаленный формат работы.

• Оклад: 45 тыс. руб после вычета налогов + ежемесячный бонус по KPI.

• 5 оплачиваемых отгулов (day off) в году.

• График работы 2/2 с 09.00 до 21.00 по московскому времени.

• Перспективы развития и роста.

Этапы отбора:

• Интервью с HR по видео, 30 минут.

• Интервью с руководителем по видео, 45 минут.

• Предложение о работе.