Менеджер службы поддержки

Мы ищем Менеджера саппорта для нового проекта — Telegram Mini App со скинами CS2. Твоя задача — быть голосом проекта в комьюнити: помогать игрокам, собирать обратную связь и превращать её в понятные задачи для команды разработки.

Обязанности:

• Ведение чата сообщества (модерация, поддержка, общение с игроками). – Ответы на вопросы пользователей в саппорт-боте
• Фиксация багов, проблем и предложений игроков в kanban-доске проекта
• Своевременная эскалация критичных вопросов команде
• Поддержание дружелюбной и живой атмосферы в комьюнити.

• Опыт в роли комьюнити-менеджера, саппорта или модератора.
• Хорошее знание тематики CS:GO / CS2: скины, трейд, мета, язык комьюнити.
• Грамотная письменная речь, умение чётко и понятно доносить мысли.
• Эмпатия, стрессоустойчивость и умение гасить конфликты.
• Организованность: умение фиксировать и структурировать обратную связь.
• Будет плюсом — интерес к геймингу, Telegram Mini Apps и опыт в стартапах.

• Работа удалённо – гибкий график: 5–8 часов в день, можно распределять время в течение дня (без больших провалов по активности)
• Возможность прокачаться в геймдеве и Telegram Mini Apps.
• Молодая команда с опытом запуска продуктов в гейминге и киберспорте.
• Рост вместе с проектом: от саппорта до ведущих ролей в комьюнити.