Старший комьюнити-менеджер

Предлагаем тебе рассмотреть вакансию Старшего комьюнити-менеджера!

Мы доверим тебе:

• Развитие комьюнити бренда в социальных медиа

• Выстраивание процесса поддержки клиентов в социальных сетях

• Модерацию обсуждений: удаление спама, токсичных сообщений и др

• Взаимодействие с активными участниками чатов и адвокатами бренда: регулярная коммуникация, налаживание долгосрочных отношений

• Антикризисные коммуникации: взаимодействие со службой поддержки, PR, SMM для нивелирования негатива в сети

• Построение процессов мониторинга внешних упоминаний бренда в сети (вне собственных сообществ) и оперативное реагирование

• Поиск лучших практик и внедрение их в работу

• Регулярное обновление инструкций / шаблонов для ответов службы поддержки в сети

• Коллаборации и взаимодействие в комментариях с другими брендами

• Реагирование на пользовательский контент, размещенный в интернете

• Подготовку отчетов по своему направлению, оценка эффективности и разработка планов по ее повышению

Наши ожидания:

• Обладаешь идеальной грамотностью и имеешь навыки копирайтинга

• Знаешь основные социальные медиа, понимаешь стилистику коммуникации в каждой из них

• Владеешь хэлпдеск-системами (Angry.Space, HelpDeskEddy и др)

• Хорошо знаком с сервисами мониторинга упоминаний бренда в сети (Brand Analytics, Медиалогия и др)

• Имеешь опыт управления командой службы поддержки

• Умеешь планировать и выстраивать процессы

• Привык работать в режиме мультизадачности и с большими объёмами информации

Что предлагаем взамен:

• Работу в самом амбициозном и быстрорастущем проекте!
• Удобный график работы 5/2, в гибридном или удалённом формате
• Заработную плату, которая полностью отвечает твоим знаниям и навыкам
• Важно: трудовой договор, зарплата на Сбер
• Открытую коммуникацию, гостеприимную команду, помощь от коллег на этапе адаптации и выполнения задач
• Регулярные обучения и повышения уровня навыков
• Возможность карьерного роста, мы всегда в приоритете рассматриваем кадровый резерв компании при вакантных позициях управленческого состава!
• Возможность тренироваться в клубах DDX Fitness совершенно бесплатно + безлимитная подписка на видеотренировки “Action!”