Руководитель клиентского сервиса (медицинская компания)

Ищем опытного руководителя клиентского сервиса, который поможет с созданием высокого уровня обслуживания клиентов. Ищем профи с опытом обеспечения максимальной конверсии входящего потока в оплаченные визиты.

Коротко о нас! «Здоровье Плюс» — лечебно-диагностический семейный центр в г. Пятигорске нового поколения. Нам уже более 10 лет. Мы изменили представление о медицинском учреждении.

У нас представлены все самые востребованные направления в многопрофильной медицине, включая лабораторные исследования, функциональную диагностику, эндоскопию и хирургию.

Что мы предлагаем:

— Фиксированный оклад 40.000 руб. + KPI (40.000 руб) в месяц

— Оформление по ТК РФ

— График работы с 9:00 до 18:00, на месте работодателя

— Адрес центра: Г. Пятигорск, ул. Октябрьская 3, 4 таж, офис "Здоровье Плюс"

— Дружный и сплоченный коллектив, в котором приятно работать, у нас нет текучки, мы все одна большая команда

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы администраторов, call-центра и всей системы сервиса клиники
• Контроль выполнения стандартов обслуживания, скриптов и качества коммуникации с пациентами

— Обеспечение высокой доходимости лидов до приёма (конверсии записей в оплаченные визиты)

— Реализация программы удержания и реактивации пациентов совместно с маркетологом

— Повышение уровня удовлетворенности пациентов (NPS) и скорости обработки

— Обеспечение укомплектованность штата клиентского сервиса (администраторы, call-центр)

• Подготовка и предоставление данных для расчёта KPI исполнительному директору и финансовому директору

Чего мы ждём от кандидата:

— Высшего образования в области управления, сервиса, маркетинга, психологии

— Опыта работы на аналогичной позиции не менее 3 лет

— Опыта работы на руководящей должности не менее 1 года

— Знания стандартов клиентского обслуживания, техник коммуникации, методик оценки клиентского опыта

— Знания CRM-систем, офисное ПО, уверенное владение ПК

— Иметь развитые управленческие и коммуникативные навыки

Если вакансия и функционал работы вам подходят, и вы хотите попробовать себя на данной должности, нажимайте ОТКЛИКНУТЬСЯ, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Будем рады двигаться дальше вместе!