Заместитель руководителя службы клиентского сервиса

Hadassah Medical Moscow — филиал израильской клиники Hadassah — открылся в 2018 году и стал первым участником Международного Медицинского кластера в Сколково, входит в состав федерального медицинского холдинга Медскан. Hadassah Medical Moscow сегодня представляет собой многопрофильный клинико-диагностический центр и госпиталь с дневным и круглосуточным стационаром площадью 25 000 м2.

Нам важно, чтобы вы:

• Были энергичны;
• Хотели расти и развиваться внутри компании;
• Эмпатичны;
• Владели инструментами обслуживания клиентов;
• Были системны и имели аналитический склад;
• Взаимодействовали с VIP сегментом;
• Преимуществом будет опыт работы в сферах: гостиничный бизнес, сфера премиальных услуг.

Чем вам предстоит заниматься:

• Контроль за соблюдением стандартов и регламентов сервиса (проведение тренингов, обучающих занятий);
• Координация работы персонала службы по встрече и регистрации пациентов в стационаре и поликлинике (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к пациентами, приветствие, работа с персональными данными, работа с документацией , ответы на вопросы пациентов);
• Контроль за организацией выписки из стационара и завершения визита пациента в клинику( закрытие счета, получение обратной связи по качеству обслуживания, запись на последующие визиты)
• Координация и организация работы персонала службы госпитальных менеджеров, персонализация обслуживания, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам пациентов , надзор над организацией питания пациентов в стационаре, выполнение особых поручений (пожеланий) , заказ транспорта для пациентов и сопровождающих, бронирование услуг по заказу пациентов (мест гостиницах, услуг стилистов, сиделок и пр.);
• Координация работы персонала по финансовым расчетам с пациентами контроль процедуры принятия платежей от пациентов и работа с дебиторской задолженностью;
• Координация работы персонала службы по индивидуальному сопровождению пациентов в поликлинике и стационаре;
• Работа с жалобами клиентов, предотвращение и незамедлительное реагирование на жалобы пациентов;
• Организация работы с VIP-пациентами;
• Контроль за выполнением задач и внедрением улучшений;
• Регулярный мониторинг показателей качества сервиса и предоставление регулярных отчетов руководителю ​​​​​​.

Наши условия:

• Доход от 120 000 рублей;
• График работы 5/2, с 8:00-17:00;
• Оформление с соблюдением требований Трудового кодекса (28 дней оплачиваемого отпуска, оплата больничного листа и т.д.);
• Скидки в клинико-диагностических лабораториях KDL для вас и членов вашей семьи;
• Корпоративный психолог для сотрудников;
• Корпоративная программа лояльности для сотрудников компании от лучших партнеров (техника и электроника, товары, медицина, обучение, отели, спорт, сервисы доставки питания и т.д.);
• Активная спортивная жизнь (йога, волейбол, баскетбол и т.д);
• Корпоративный транспорт от станции метро "Молодёжная" и МЦД "Сколково";
• Стабильная интересная работа и обучение, комфортные условия работы, дружный коллектив, поддержка со стороны руководства.

Возможность обучения международным стандартам в уникальной клинике "Хадасса" и "Сколково" — месте, которое в настоящем уже живет будущим!