Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре

Обязанности:

• прослушивание и оценка диалогов сотрудников с клиентами;
• участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
• создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
• выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
• предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
• проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
• участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
• грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
• готовность работать с большим объемом информации;
• навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.