Специалист по качеству сервиса

Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Сеть многопрофильных медицинских клиник «Ситидок» оказывает высококвалифицированную помощь пациентам по 35 направлениям. Преимущество клиники для медицинского персонала и пациентов – это её удобное расположение. Мы предоставляем широкий спектр медицинских услуг, а также комплекс базовой диагностики на оборудовании экспертного класса.
Клиника "Ситидок" приглашает в свою команду Специалиста по качеству сервиса.

Чем вам предстоит заниматься:

• Внедрить разработанные головным офисом стандарты качества сервиса: проводить регулярное обучение сотрудников регистратуры и контакт-центра, контролировать соблюдение всеми сотрудниками клиники, организовывать мероприятия для улучшения качества обслуживания и роста эффективности продаж;
• Отрабатывать обратную связь и претензии пациентов клиники, поступающих по различным каналам (телефон, личный визит, эл.почта, формы обратной связи в Интернет и т.п.): снимать негатив пациента в переговорах с ним, организовывать устранение проблемы;
• Создать и регулярно пополнять базу знаний об услугах клиники и подходах к продажам. При изменениях в ассортименте и работе клиники, запуске акций и спец.предложений обеспечить актуализацию данных в ПО клиники и применение новой информации в консультировании пациентов;
• Контролировать эффективность продаж, рост воронки из обращений в приёмы пациентов, предложения доп.услуг: проверять телефонные звонки и чаты, разбирать с сотрудниками регистратуры и контакт-центра сложные/интересные случаи, проводить регулярные тренировки навыков продаж и консультирования;
• При организации локальных промо-мероприятий, выездных консультаций участвовать в их подготовке и проведении.

Мы готовы работать с Вами, если у вас:

• Знание специфики рынка медицинских услуг.
• Опыт организации сервиса во фронт зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами.
• Ориентированность на результат, проактивность.
• Лидерские качества, навык управления изменениями.
• Организаторские способности, навык успешной координации проектов, задач.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Скидки на услуги компании для работников;
• Стабильная заработная плата;
• График работы: 5/2 с 9 до 18 ч;
• Место работы: Медицинский центр "Ситидок", пос. Константиновка (ул. Зеленая ,85)

Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!