Руководитель службы технической поддержки пользователей сервисов

Ассоциация IPChain - объединение крупных участников рынка интеллектуальной собственности с целью формирования единого цифрового пространства доверия.

Задачи:

• Организация эффективной работы подразделения
• Эффективный Service Desk: Организация работы Service Desk: контроль регистрации и обработки заявок, определение приоритетов, соблюдение SLA. Ваша задача – обеспечить оперативное решение проблем пользователей и высокий уровень удовлетворенности IT-сервисами
• Планирование и защита бюджета подразделения
• Анализ работы подразделения и отчеты для руководства
• Планировать ресурсы и повышать эффективность команды, развивать сотрудников
• Анализ ошибок и проработка исключения их повторного возникновения
• Разработка метрик эффективности поддержки и постоянное улучшение качества сервиса
• Подготовка технической документации, инструкций и регламентов

Опыт работы от 3х лет в аналогичной должности

Высшее техническое образование

Хорошее знание оборудования и опыт работы с ним (android, MS Windows/ MS office, колонки, усилители и др музыкальное оборудование)

Управление командой от 10+ человек не менее 3 лет

Навыки построения процессов и масштабирования поддержки

Умение принимать решения и разрабатывать план выполнения сложных проектов

Готовность брать ответственность за результат

• Стабильную работу в надёжной IT-компании

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00

• Рабочее место в офисе м. Дмитровская или Менделевская