Руководитель группы технической поддержки

• Организация работы группы и развитие сервиса поддержки.
• Обеспечение качества поддержки SLA.
• Отчетность и аналитика.
• Диагностика и решение инцидентов (включая проблемы с ОС, сетью, сервисами, оргтехникой).
• Консультация пользователей и коллег 1-й линии.
• Настройка и обслуживание ПК на ОС Windows, Astra Linux и других дистрибутивах Linux.
• Установка и настройка ПО.
• Обслуживание оргтехники (настройка, ремонт).
• Работа с заявками в ITSM-системах.
• Документирование решений и создание инструкций.
• Взаимодействие с разработчиками и сетевыми инженерами при эскалации проблем.

• Желательные навыки:

• Знание скриптинга (Bash, Python, PS) для автоматизации задач.
• Сертификаты Linux Professional Institute (LPI), Astra Linux.

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (2-я линия или аналогичная позиция).
• Глубокие знания ОС Linux, Windows (администрирование, диагностика, настройка).
• Опыт работы с ОС Astra Linux.
• Умение анализировать логи, выявлять и устранять неисправности.
• Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Nagios и др.).
• Понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall).

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Работа на месте работодателя.
• Рабочий день с 8.15 часов.
• Оформление по ТК РФ.
• Шаговая доступность от метро Семеновская.
• Социальный пакет (столовая и спортивный зал на территории, ДМС после испытательного срока).
• Выплата премии в размере 50% заработной платы к отпуску и в размере 100% от заработной платы по итогам года (13-я зарплата).

О компании: АО «НПО «Базальт» — одно из старейших оборонных предприятий России, ведущее свою историю с 1938 года. Мы являемся головной, многопрофильной научно-производственной организацией по созданию и внедрению в серийное производство различных видов боеприпасов для Сухопутных войск, Воздушно-космических сил и Военно-Морского Флота. Входим в структуру ГК "Ростех". Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью истории!