Руководитель службы технической поддержки

Интернет-провайдер «ЛЕТИТ» — это первый цифровой оператор связи с командой профессионалов. Наша специализация - высокотехнологичная надежная связь плюс всесторонняя поддержка клиентов.

Обязанности:

• Учет и инвентаризация клиентского оборудования в офисе и на удаленных складах.

• Контроль работы технической поддержки.

• Подмена сотрудников технической поддержки в случае необходимости (больничный, отпуск, спорные ситуации с клиентами и проч.).

• Контроль работы сервисных инженеров (монтажников).

• Взаимодействие с подрядными организациями: график, контроль исполнения заявки.

• Составление и контроль графика выездов сервисных инженеров (монтажников).

• Участие в совещаниях технического отдела.

• Мониторинг и аналитика аварий/обращений (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально).

• Взаимодействие с другими подразделениями компании в целях комплексного обслуживания абонентов;
• Контроль работы сотрудников в тикет системе;
• Подготовка регулярной отчетности.
• Требования:
• Знание в области телекоммуникаций;
• Знание базового офисного программного обеспечения;
• Опыт работы с программными продуктами Service Desk,CRM, Биллинг;
• Опыт в настройке роутеров, интернет соединений, диагностики оборудования;
• Развитые навыки коммуникации, грамотная устная и письменная речь;
• Опыт в службах поддержки телекоммуникаций (телефонная связь, Ethernet, GPON) приветствуется
• Условия:
• Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата, оплачиваемый отпуск;
• График 5/2;
• Работа из офиса компании;
• Работа в дружном, молодом коллективе;
• Обучение на начальных этапах трудоустройства;
• Стабильная заработная плата;
• Возможность горизонтального и вертикального роста в компании.