Руководитель технической поддержки

Компания "Такском" — более 25 лет на рынке IT-услуг! Мы предлагаем широкий спектр IT-сервисов для B2B и B2G посредством создания удобной и надёжной электронной среды для обработки, хранения и предоставления цифровых данных. Мы динамичны, запускаем новые проекты и услуги, охватываем новые сегменты IT рынка, развиваем новые системы электронного документооборота.

Мы ищем опытного руководителя технической поддержки, который будет управлять командой специалистов техподдержки 3-4 линии. Если вы обладаете лидерскими качествами, аналитическими способностями и имеете технический бэкграунд, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Управление командой и операционная эффективность.
• Контроль соблюдения SLA, KPI.
• Аналитика поступающих обращений/инцидентов и их предотвращение.
• Сбор, анализ и подготовка отчётов по основным метрикам.
• Техническая экспертиза и взаимодействие с командами DevOps.
• Развитие экспертизы и кросс-функциональности внутри команды.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов от 5 лет.
• Высшее образование (желательно в области управления, экономики или технических наук).
• Опыт руководства командой (от 50 человек).
• Глубокие аналитические способности, владение инструментами анализа.
• Технический бэкграунд (понимание принципов работы веб/desktop/mobile приложений, сетей, баз данных).
• Опыт работы с ITSM-системами.
• Знание принципов ITIL.
• Опыт настройки и использования систем мониторинга.
• Опыт взаимодействия с командами разработки.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, полная занятость, график 5/2
• Комфортабельный офис в двух шагах от м. Калужская/ Воронцовская
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)
• ДМС
• Возможности для профессионального роста