Клиентский сервисный менеджер

Сопровождает выделенных Заказчиков в сегменте Госсектор в качестве клиентского сервис-менеджера, обеспечивает координацию всех сервисных активностей;

Выступает единой точкой входа в рамках реализации контрактов на предоставление услуг;

Обеспечивает контроль выполнения обращений клиентов (сроки, качество), обеспечивает исполнение контрактных SLA;

Участвует в формировании ресурсов, внедряет новые или улучшает существующие процессы обслуживания под расширение задач сопровождения;

Взаимодействует с представителями заказчиков в рамках обращений заказчиков;

Формирует и согласовывает документы в ходе реализации контракта: отчёты об оказанных услугах, акты, официальные письма;

Проактивно отслеживает сроки действия контрактов, сроки выполнения этапов контрактов и выполнение других обязательств;

Участвует в устранении инцидентов и аварий.

Опыт работы от 3-х лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании;

Высшее техническое или экономическое образование;

Желательно дополнительное образование в сфере менеджмента;

Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов;

Желателен опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем;

Опыт работы с ITSM-системами;

Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами;

Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ.

Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223, 44;

Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется;

Опыт работы с большими объемами данных;

Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio;

Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать в многозадачном режиме.