Главный аналитик в отдел противодействия мошенничеству в банк

Москва

Метро: Деловой центр (Выставочная)

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

проведение контроля работы антифрод-алгоритмов Системы противодействия мошенничеству для оценки эффективности процедур противодействия мошеннической активности и степени влияния на клиентский путь;
разработка обучающих материалов (памятки, инструкции, обучающие курсы) для сотрудников клиентских подразделений по тематике противодействия мошенничеству
разработка информационных материалов по просвещению клиентов, повышению финансовой грамотности в области безопасности, предложений по таргетированным коммуникациям для клиентов;
взаимодействие с клиентскими подразделениями в части противодействия мошенничеству;
подготовка статей и пресс-релизов в средства массовой информации по тематике борьбы с мошенничеством;
формирование предложений по повышению уровня удовлетворённости внутренних клиентов/потребителей сервиса на базе Системы противодействия мошенничеству;
формирование требований для технологических изменений в системах и сервисах Банка для противодействия известным и новым схемах мошенничества;
анализ претензий клиентов на предмет выявления существующих мошеннических схем;
формирование предложений по улучшению процессов антифрод-мониторинга, клиентских сервисов на базе Системы противодействия мошенничеству и смежных систем
подготовка документации (нормативных документов, презентаций, служебных записок, ответов на обращения, пояснительных записок).

Требования:

образование высшее экономическое или техническое;
уверенное владение Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint;
опыт работы в области управления клиентским опытом или управления качеством операционных процессов, по направлению администрирования кросс-канальных систем фрод-мониторинга, систем в области противодействия мошенничеству- не менее 2 лет;
знание сценариев проведения мошеннических операций в каналах ДБО ФЛ, ДБО ЮЛ, платежные карты, СБП; мошеннических схем, уязвимостей и методов противодействия.

Условия: