Руководитель группы технической поддержки 1С
Руководитель группы технической поддержки 1С
Москва, Замоскворецкая линия, метро Речной вокзал
Метро: Речной вокзалОписание вакансии
Обязанности:
-
Организация работы группы сопровождения информационных систем (поддержка конфигураций 1С, как стандартных, так и самописных, а также ряда других продуктов), контроль качества и сроков выполнения пользовательских запросов;
- Управление инцидентами и проблемами: мониторинг инцидентов, анализ их причин и способов устранения;
- Оптимизация рабочих процессов группы;
- Кроссфункциональное взаимодействие с отделами аналитики и разработки, а также с бизнес-подразделениями;
- Управление персоналом (обучение, подбор, формирование графиков работы, участие в формировании KPI и мотивации сотрудников);
- Прием сервисов на поддержку.
Требования:
-
Опыт работы в поддержке;
-
Опыт руководства командой поддержки (от 15 человек);
-
Опыт работы с ITSM/ServiceDesk системами;
-
Понимание ITIL;
-
Опыт формирования и контроля отчетов по качеству работы команды;
-
Умение управления по цифровым показателям.
Навыки
- ITIL
- ITSM
- Организаторские навыки
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки в гимназию (м. Сокольники)
СОШ Академическая Гимназия
Полный день
Москва
до 160000 RUR
Руководитель технической поддержки
ТЕХНОЛОГИИ ОТРАСЛЕВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Руководитель группы поддержки и развития систем 1С
Диджитал Форс
Удаленная работа
Москва
до 250000 RUR
