Тимлид технической поддержки

Привет! Мы – инновационная платежная система, работающая с high risk направлением по всему миру. Наша команда объединяет экспертов, стремящихся к амбициозным целям и развитию в быстрорастущей индустрии.

На текущий момент находимся в поиске Тимлида технической поддержки

Обязанности:

• Руководство командой технической поддержки (2–5 человек): распределение задач, развитие, контроль качества;

• Техническое сопровождение партнеров на всех этапах интеграции;

• Работа с инструментами: Postman, Graylog, Kibana, Grafana, внутренние админки;

• Участие в разработке и улучшении процессов поддержки, взаимодействие с командами разработки, аналитики и другими;

• Создание регламентов, написание инструкций, обучение новых сотрудников;

• Контроль соблюдения SLA и эффективности команды.

Требования:

• Опыт в технической поддержке B2B / финтехе от года;
• Опыт руководства или наставничества в команде от 1 года;
• Уверенное понимание принципов API, логирования, HTTP-запросов;
• Умение работать с Postman, curl, логами, и форматами данных (JSON);
• Опыт работы с ITSM системами (HelpDesk, Jira);
• Умение разбираться в ошибках, искать причины и находить решения;
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде, инициативность;
• Уровень английского языка — B2 (деловая переписка и тех. документация).

Условия:

• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Гибкий график работы (пн-пт с 10/11 до 19/20 по Мск);
• Отличный тимлид, который адаптирует и погрузит во все процессы;
• Веселые корпоративы и хобби от компании;
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив;
• Оформление в штат компании, выдача техники, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;
• Оклад обсуждаем, предлагаем от ожиданий и уровня навыков и опыта.