Руководитель группы поддержки CRM (первая линия)

Компания «АстраЗенека» верит в потенциал своих сотрудников и стремится развивать их скрытые таланты. Станьте частью команды, и мы поможем реализовать ваши навыки и стремления с помощью активной поддержки со стороны команды и всей компании в целом, вне зависимости от отдела и роли, с которой вы начинаете работу в нашей компании.

В России наша компания объединяет более 2 000 талантливых сотрудников, и каждый из них разделяет нашу страсть к науке и ориентирован в первую очередь на потребности пациентов. Независимо от того, в каком подразделении Вы работаете, Вы можете рассчитывать на успешный карьерный рост в динамично развивающейся среде, которая стимулирует инновации и поощряет работу в команде.

Сегодня компания АстраЗенека открывает вакансию Руководитель группы поддержки CRM (первая линия) в подразделении Data & Digital (D&D).

Обязанности:

• Управление командой поддержки CRM
• Определение и контроль исполнения регламентов и процедур
• Контроль KPI и SLA
• Мотивация сотрудников, управление онбордингом сотрудников
• Управление базой знаний, управление онбордингом задач
• Управление пользовательской документацией, подготовка отчетов и аналитики по работе первой линии
• Работа с Yandex.Tracker, Yandex.Wiki, ServiceNow

• Высшее образование
• Опыт работы в качестве сотрудника 1, 2 линии поддержки приложений от двух лет
• Навык управления командой поддержки (от 4х человек)
• Понимание процессов CRM. Опыт поддержки CRM-системы в фарм. компании (SalesForce, Veeva, Mobile Intelligence и др.)
• Понимание архитектуры web-приложений, API, логирования, работы с базами данных
• Понимание процессов Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management
• Навык управления базой знаний, написания документации, проведения тренингов для пользователей
• Продвинутые навыки владения Excel (ВПР, сводные таблицы)
• Желательны базовые навыки администрирования Salesforce или другой CRM-системы, понимание модели данных в CRM
• Опыт работы с Service Now будет преимуществом
• Лидерские качества, способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков
• Способность эффективно взаимодействовать с различными командами (как командами поддержки, так и на стороне бизнеса)
• Ответственность и самостоятельность, проактивный подход к работе

• Возможность присоединиться к международной инновационной компании с одним из лучших в индустрии портфелем препаратов, спасающих жизни пациентов
• Экспертная команда, возможность самостоятельного построения процессов и глубокого погружения в бизнес, высокий темп работы и возможность использовать современные технологии и инструменты
• Уровень компенсации обсуждается индивидуально в зависимости от опыта;
• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня
• Оплата мобильной связи
• Участие в программах поддержки здоровья и благополучия (well-being)
• Обучение, возможность изучения языков, возможность участия в волонтерских программах и пр.
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Удаленный формат работы, гибкое время начала рабочего дня
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в компанию, входящую в реестр IT-компаний