Заместитель начальника отдела IT поддержки VIP-пользователей (Family Office)

Вакансия открыта в дочернем Обществе Компании.

О компании:

Компания "Норникель" приглашает присоединиться к коллективу высококвалифицированных специалистов, обеспечивающих техническую поддержку для наших ключевых VIP-пользователей.

Цель: обеспечение высокого уровня сервиса и комфорта VIP-пользователей.

Основная задача: обеспечение высокого уровня обслуживания, конфиденциальность предоставляемых услуг и своевременное решение всех технических вопросов VIP-пользователей.

Условия работы:

• Место работы: Московская область, Новорижское шоссе, 30 км от МКАД.
• Оформление: согласно Трудового кодекса РФ, включая оплату больничных листов и отпусков.
• Социальный пакет: ДМС на уровне «Бизнес» с возможностью льготного страхования членов семьи.
• Транспорт: предоставляем парковочные места для личного транспорта

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий и/или информационная безопасность;
• Опыт работы на руководящей должности в области личной IT поддержки ТОП-менеджмента, первых лиц компании не менее 3-х лет;
• Знание техники Apple: экспертный уровень владения продуктами Apple, такими как iPhone, iPad, iWatch, AirPods, MacBook, iMac, операционная система iOS и сопутствующие программы;
• Техническая поддержка рабочих мест: экспертиза в настройке и поддержке ОС Windows 7–11, офисных приложений Microsoft, аппаратной части ПК, принтеров, диагностики ПО и оборудования;
• Опыт и знания работы с операционной системой Android, основ защиты личных данных и криптографии, видеоконференцсвязи (например, Zoom), принципов построения локальных сетей, серверов Windows Server 2016–2022 и инфраструктурных сервисов;
• Глубокое понимание принципов организации и функционирования корпоративных ИТ-сервисов;
• Навыки ведения переговоров и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• Отличные коммуникативные способности и способность эффективно решать конфликтные ситуации;
• Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать установленные сроки выполнения работ;
• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям;
• Способность сохранять конфиденциальность информации и защищать личные данные клиента.

Обязанности:

1. Организация эффективной и качественной коммуникации с заказчиком

• Быстрое реагирование на обращения VIP-пользователей через любые удобные каналы связи (электронная почта, телефон, чат);
• Профессиональное ведение переговоров и поддержание доверительных отношений;
• Построение индивидуального подхода, понимание специфики потребностей и ожиданий каждого VIP-пользователей;
• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями, оперативное решение сложных ситуаций.

2. Обеспечение конфиденциальности деятельности подразделения и информационных ресурсов

• Устанавливает и поддерживает процедуры защиты личной информации VIP-пользователей;
• Контролирует соблюдение мер информационной безопасности всеми сотрудниками подразделения;
• Периодически проводит аудит безопасности, выявляя возможные риски и разрабатывая рекомендации по улучшению системы безопасности.

3. Информирование заказчика о новинках рынка, консультирование по безопасности и контроль обучения

• Регулярно отслеживает тенденции развития технологий на рынке IT продуктов, гаджетов, программного обеспечения и сервисов экосистемы Apple;
• Консультирует VIP-пользователей относительно выбора новых решений, ориентируясь на безопасность и эффективность предлагаемых инструментов.

4. Консультации по вопросам эксплуатации мобильных и персональных устройств

• Оказывает помощь VIP-пользователям в вопросах настройки и эксплуатации персональных компьютеров, смартфонов, планшетов и другого мобильного оборудования;
• Решает технические проблемы VIP-пользователей, связанные с аппаратурой и ПО, предоставляя квалифицированные консультации и поддержку.

5. Создание и обновление пользовательской технической документации

• Разрабатывает инструкции и руководства по работе с оборудованием и приложениями, используемыми VIP-пользователями.
• Поддерживает актуальность существующей технической документации, своевременно обновляет её в зависимости от изменений условий эксплуатации.

6. Взаимодействие с производителями оборудования или ПО при возникновении неисправностей

• Определяет причины возникновения неполадок и оперативно взаимодействует с поставщиками оборудования и разработчиками ПО для устранения проблем;
• Управляет процессом ремонта и замены оборудования, организуя доставку и установку нового оборудования.

7. Обеспечение контроля резервного копирования и уничтожения данных

• Планирует и контролирует регулярное создание резервных копий данных VIP-пользователей;
• Проводит тестирование резервных копий для проверки их целостности и доступности восстановления;
• Следит за правильным уничтожением устаревших или ненужных данных согласно установленным правилам.

8. Мониторинг и оптимизация работы локальной и беспроводных сетей

• Постоянно следит за состоянием локальных и беспроводных сетей, используемых VIP-пользователями.
• Анализирует производительность сети, выявляет узкие места и предлагает меры по оптимизации сетевых инфраструктур.
• Участвует в выборе и внедрении необходимого сетевого оборудования и настроек.