Руководитель технической поддержки

Компания Тип-Топ Айти ищет в свой дружный коллектив новых сотрудников. Мы не первый год успешно занимаемся поддержкой IT-инфраструктуры наших клиентов, а также внедрением новых сервисов в инфраструктуру.

Нам требуется сотрудник на позицию Руководитель технической поддержки. Вам предстоит организовать работу существующего отдела и выстроить коммуникацию с клиентами.

Обязанности:

Управление отделом технической поддержки в формате "Играющий тренер".

Управление сотрудниками, 3 человека, составление графика работы и отпусков.

Взаимодействие со смежными отделами, эскалация заявок профильным специалистам.

Контроль выставления счетов клиентам за обслуживание и оборудование, Ведение учета оборудования на объектах заказчика.

Работа с заявками в Okdesk:

• Контроль приема, обработки и закрытия заявок от клиентов
• Контроль перераспределения заявок на смежные отделы.
• Распределение заявок между сотрудниками;
• Контроль соблюдения сроков;

Требования:

Опыт работы в технической поддержке от 3 лет. Понимание принципов работы клиентских и серверных ОС семейства Windows, пакета MS Office, бизнес ПО (КриптоПро, ЭЦП, Клиент-банки)

Опыт работы с сетевым оборудованием, маршрутизаторы, L2 коммутаторы, понимание принципов работы с Vlan. В основном Cisco и Mikrotik

Опыт работы с оргтехникой и системами видеонаблюдения.

Желание и умение к самообразованию и самостоятельному поиску информации

Опыт работы с комплексом Trassir будет большим плюсом.

Условия: