Руководитель команды технической поддержки

«Бринго» — разработчик уникального программного обеспечения для интеграции корпоративных клиентов с мобильными операторами и мобильными приложениями (WeChat, Viber, WhatsApp) для осуществления SMS информирования, VOIP и систем биллинга.

Мы ищем квалифицированного ​​​​​​​​​​​​​​специалиста с опытом руководства для управления командой, обеспечивающей техническую поддержку клиентов и пользователей нашей платформы​​​​​​​​​​​​​​.

Обязанности:

• Организация технической поддержки высоконагруженной Телеком/ИТ системы по обработке SMS-трафика. Система работает в режиме 24х7.

• Руководство круглосуточной командой технической поддержки: обеспечение исполнительской дисциплины, обучение и развитие сотрудников

• Управление процессами обработки и исполнения запросов клиентов компании (B2B сегмент): наполнение и актуализация базы знаний, формирование стандартов работы с входящими обращениями.

• Управление процессами обработки и исполнения запросов менеджеров компании по подключению/изменению предоставляемых услуг.

• Контроль выполнения регламентов сотрудниками;

• Определение показателей сотрудникам службы поддержки, контроль их выполнения.

• Освоение работы с нашей системой по обработке SMS-трафика на экспертном уровне – запланировано обучение.

• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.

• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы

• Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои.

• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы, контроль их решения.

Требования:

• Опыт руководящей работы технической поддержкой от 2 лет.

• Опыт работы в Телеком/ИТ от 4 лет.

• Знание английского языка на уровне B2 – способность вести переписку в чате с иностранными клиентами.

• Хорошие коммуникативные навыки.

• Навыки программирования будут большим преимуществом.

Желательно:

• Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий.

• Знание и опыт работы с Телеком/ИТ, сетевыми протоколами TCP/IP.

• Опыт работы в сфере мобильной связи приветствуется.

• Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность.

• Развиты навыки поиска информации (умение искать решения проблем и ошибок в интернете).

• Способность в анализу задач/проблем для поиска причин и решения.

• Гибкость, желание обучаться новому.

• Опыт работы с macOS.

• Опыт работы с Grafana, Zabbix.

• Опыт работы с Google Workspace.

Условия:

• График работы 5/2, начало дня по согласованию с руководством.

• Работа в офисе компании, метро Аэропорт.

• Молодой дружный коллектив.

• Официальная заработная плата.

• ДМС после испытательного срока