Сервис - менеджер объектов ИВИ

Москва, 3-я Песчаная улица, 2А

Метро: Зорге

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Проектирование ИТ-услуг: обследование; анализ; ресурсное и бюджетное планирование; подготовка технической документации и SLA на ИТ-услугу; закупочные процедуры; контрактование доходных и расходных договоров.
Запуск ИТ-услуг: формирование команды; допуск на площадки оказания ИТ-услуг; доступ к информационным ресурсам для оказания ИТ-услуг; доступ к ресурсам технической поддержки производителей оборудования и ПО; согласование форм отчетности; автоматизация ИТ-услуг в системах класса ITSM/ITAM/APM.
Предоставление ИТ-услуг: контроль исполнения отраслевых регламентов, нормативных документов, условий договоров и SLA; управление плановыми и внеплановыми работами; проведение изменений и мини-проектов; контроль обслуживаемых конфигурационных единиц; обеспечение непрерывности оказания ИТ-услуг; организация склада запасных частей и принадлежностей для оказания ИТ-услуг; оперативная и периодическая отчетность по ИТ-услугам, претензионная и взыскательная работа;
Улучшение ИТ-услуг: анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг; формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при проектировании, запуске и предоставлении ИТ-услуг; участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM/ITAM/APM, участие в проектах ITSM/ITAM/APM);
Организация и контроль делопроизводства (электронный и бумажный документооборот) по курируемым ИТ-услугам;
Организация проведения и участие в совещаниях и других мероприятий в рамках ИТ-услуг. Подготовка, организация согласования и исполнения решений протоколов;
Участие в создании регламентов, ОРД, приказов/распоряжений и других документов в рамках основной деятельности отдела/управления/Общества;
Разработка процедур, регламентов, методологических материалов по процессам оказания ИТ-услуг;
Организация опросов пользователей, анализ обратной связи, разработка планов по улучшению качества предоставления ИТ-услуг;
Участие в проектах по модернизации и тиражированию систем в части организации ТЭиС.

Требования:

Высшее техническое или экономическое образование;
Общий стаж работы не менее 6 лет, опыт работы не менее 3 лет в сфере оказания ИТ-услуг в крупной компании на стороне заказчика, в системном интеграторе или ИТ производителе на аналогичной должности;
Отличные знания MS Excel, Visio, PowerPoint, Project;
Продвинутый пользователь систем класса Service Desk (формирование карты обеспечения сервиса, анализ инцидентов, формирование и анализ отчетности);
Опыт организации и/или участия в проектах ITSM/ITAM/ARM в составе проектных команд;
Знание и опыт закупок по ФЗ 223 (желательно);
Знание основных требований безопасности к ИТ-системам (желательно);
Понимание и умение применять в работе ИТ стандарты: ISO 9001, ISO 20000 является преимуществом;
Сертификат (успешная сдача экзамена) или прохождение обучения по ITIL является преимуществом;
Опыт работы с первыми лицами, организация оказания услуг первым лицам организаций является преимуществом.

Условия:

Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные премии);
широкий социальный пакет: медицинское страхование, доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха;