Менеджер контроля качества

Молодой дружный коллектив в стабильной компании с 30 летним стажем, приглашает нового сотрудника.

ОБЯЗАННОСТИ:

Выборочное прослушивание звонков КЦ

Проверка соответствия работы менеджеров регламентам: вовремя ли позвонили, отправили КП, соблюдали ли скрипты

Выявление и фиксация замечаний со стороны клиентов

Выявление сложностей/неудобств в работе менеджеров

Составление ежемесячных отчетов о повторяющихся замечаний со стороны клиентов (проблемы в обслуживании, проблемы с оборудованием/работой склада или сервиса и прочего), нарушений в алгоритмах работы со стороны менеджеров, а также проблем, что мешают менеджерам в выполнении работы

Необходимо прохождение обучения, чтобы понимать специфику работы менеджеров.

Еженедельный выборочный прозвон клиентов (не менее 10 в неделю) с просьбой оценить качество обслуживания по 3м вопросам.

Ежемесячное составление отчета по NPS (средний бал оценки нашей работы со стороны клиентов)

Мониторинг отзывов на сайтах отзовиках и картографических сервисах

Ответы на отзывы по шаблонам

Ежемесячное составление отчетов по повторяющимся проблемам и динамике средних оценок

Необходимо прохождение обучения по знанию оборудования, чтобы понимать суть отзывов о нашей мед технике

Контроль негативных отзывов на МП

Мониторинг оперативности ответов и ежемесячное составление отчетов о повторяющихся проблемах в оборудовании или недостоверности информации

Ежемесячный отчет о рейтинге товаров с указанием причин изменения.

Еженедельный анализ отзывов на товары с рейтингом ниже 4.7 – отчет о причинах

Анализ вопросов

Ежемесячный отчет о наиболее часто повторяющихся вопросах о товаре на всех МП – (для корректировки карточек товара)

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы от 2 лет на должностях, связанных с обслуживанием клиентов.
• Уверенный пользователь ПК и орг. техники.
• Уверенный пользователь Excel (написание формул, построение диаграмм), PowerPoint , Word, 1С, CRM, Битрикс24 (желательно).
• Аналитический склад ума, организованность, пунктуальность, усидчивость, аккуратность.
• Коммуникабельность, исполнительность, внимательность.
• Грамотная письменная и устная речь, способность доступно и четко излагать свои мысли, умение использовать знание ассортимента товаров при рассмотрении претензий Клиентов.
• Клиентоориентированность, доброжелательность; инициативность, навыки урегулирования конфликтных ситуаций.
• Способность работать в режиме многозадачности, анализировать и систематизировать полученную информацию.

УСЛОВИЯ:

Место работы: г. Балашиха, , Западная коммунальная зона, Шоссе Энтузиастов, вл. 1А стр. 3Б. (Ближайшие ст. метро Новогиреево, Перово, Новокосино), 1 км от МКАД.

По началу потребуется приезжать в офис, после прохождения обучения, можно перейти на гибридный формат работы или полностью удалёнку.

- Современный комфортный офис. Благоустроенная кухня: чай, кофе, сладости для хорошего настроения. По пятницам-кислородный коктейль

• График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00.

• Оформление: официально с первого дня работы в соответствии с ТК РФ

• Корпоративное обучение по ассортименту

• Соц. пакет гарантирован: оплачиваются больничные, отпуска.

• Заработная плата белая, выплачивается стабильно, без задержек два раза в месяц.

Разыскивается въедливый, скрупулезный, ответственный, желающий погружаться в каждую деталь активный сотрудник. По сути, нужно быть надзирателем за работой других отделов. Человеком, которого все будут бояться, но уважать за большую экспертизу, насмотренность и желание улучшить их работу.

Работа разнообразная и предполагает глубокий контроль качества сразу в 2х направлениях: b2b и b2c.

Естественно, мы сначала всему обучим и поможем погрузиться в детали и специфику работы большой компании.

При высокой активности и эффективности предполагается рост в руководителя отдела по контролю качества и набору под себя помощников, чтобы контроль становился системным и помогал компании оперативно устранять проблемы.